Без рубрики

Что такое многоканальный номер: как один номер принимает много звонков, как он работает через IP-телефонию и зачем нужен бизнесу.

Как организовать приём заявок с сайта: как выстроить процесс от формы до звонка, почему важна скорость ответа и как не терять заявки.

Что такое холодные звонки: чем они отличаются от тёплых, как их делают по этапам и как повысить эффективность обзвона.

Как посчитать конверсию колл-центра: по какой формуле её считают, что на неё влияет и как её повысить.

Что такое обработка входящих обращений: из каких этапов состоит процесс приёма и решения запросов и зачем он нужен бизнесу.

Как контролировать работу операторов колл-центра: по каким метрикам и записям следят и как контроль улучшает результат.

Допродажи по телефону: что это, почему активным клиентам продавать проще, что и когда предлагать и как вести разговор без навязчивости.…

Квалификация лидов по телефону: что это, зачем отсеивать пустые заявки, по каким критериям оценивать лида, как выстроить разговор и стоит ли…

Брошенная корзина в интернет-магазине: почему клиенты не завершают заказ, как звонок возвращает их к покупке и чем он лучше писем. Разбираем спокойно.

Круглосуточный колл-центр: зачем бизнесу принимать звонки 24/7, какому бизнесу это нужно и как организовать приём без своего ночного отдела.…