Колл-трекинг: как связать рекламу со звонками и продажами
Колл-трекинг показывает, какая реклама приносит звонки и продажи, а какая сливает бюджет. Как он работает, какой выбрать и где подводные камни…
Контакт-центр к чёрной пятнице: как подготовить линию
Контакт-центр к чёрной пятнице готовят заранее: считают нагрузку, масштабируют операторов и подключают ботов. Как не утонуть в звонках в пик…
First Call Resolution: решить вопрос клиента с первого раза
First Call Resolution показывает, какую долю вопросов контакт-центр решает с первого обращения. Почему этот показатель важнее скорости и как…
Реактивация спящих клиентов через обзвон: как вернуть базу
Кто такие спящие клиенты, почему их выгодно возвращать через обзвон, как построить кампанию реактивации, какие поводы работают и как считать…
Диспетчерская служба на аутсорсе: кому и зачем нужна
Что такое диспетчерская служба на аутсорсе, какие задачи она решает, каким бизнесам нужна круглосуточная диспетчеризация и чем аутсорс…
Контакт-центр для автодилеров и автосервисов: задачи
Какие задачи решает контакт-центр для автодилеров и автосервисов, почему теряются звонки, что выгоднее отдать на аутсорс и как это влияет на…
Гибридная модель колл-центра: свой плюс аутсорс
Не обязательно выбирать между своим колл-центром и аутсорсом. Разбираем гибридную модель: как разделить функции между внутренней командой и…
SLA в договоре с контакт-центром: на что смотреть заказчику
SLA определяет качество работы аутсорсингового контакт-центра. Разбираем, что такое SLA, какие показатели в нём закрепляют и на что смотреть…
Видеоконтроль продаж в контакт-центре: когда он нужен
Видеоконтроль в контакт-центре показывает не только разговор, но и работу оператора целиком. Разбираем, что он даёт, когда нужен и где…
Контакт-центр для сети салонов красоты: запись и удержание
Контакт-центр для сети салонов красоты: разбираем, как не терять записи и звонки, возвращать клиентов и что выбрать между администраторами на…