NPS и CSI опросы через AI: автоматический замер лояльности клиентов
«Оцените нашу работу от 1 до 10» — эту фразу слышал каждый, кто звонил в банк или интернет-магазин. Но большинство компаний не знают, что…
Как AI меняет контакт-центры: тренды 2026 года
Контакт-центр 2020 года и контакт-центр 2026 года — два разных бизнеса. Шесть лет назад AI в контакт-центре означал голосовое меню с кнопками.
AI-виджет или чат-бот: в чём разница и что выбрать для сайта
«Нам нужен чат-бот на сайт» — с этой фразой 80% компаний приходят к интеграторам.
Речевая аналитика: как найти слабые места в скриптах продаж
Скрипт продаж написан, операторы обучены, CRM настроена — а конверсия всё равно 3% вместо ожидаемых 10. Где проблема? Руководитель…
AI для обработки входящих звонков: сколько экономит бизнесу
Входящий звонок — самый горячий лид. Клиент сам нашёл вас, сам набрал номер, сам готов к разговору. И если телефон занят, гудки тянутся дольше…
Голосовой робот vs живой оператор: когда что работает в 2026
Голосовой робот обрабатывает 500 звонков в час. Живой оператор — 15. При таком разрыве в производительности кажется, что выбор очевиден.
ИИ-менеджер: может ли искусственный интеллект продавать по телефону
Менеджер по продажам стоит компании от 80 000 рублей в месяц. Он обрабатывает 30-40 звонков в день, болеет, увольняется, выгорает. А если…
Речевая аналитика AI: что это и зачем бизнесу анализировать 100% звонков
Руководитель отдела продаж физически может прослушать 1–2% всех разговоров операторов. Остальные 98% — чёрный ящик. Где менеджер упустил…
Виджет AI на сайте: как не терять клиентов ночью и в выходные
Сайт работает 24 часа в сутки, а менеджеры — нет. Клиент зашёл в полночь, посмотрел каталог, хотел уточнить наличие — и ушёл к конкуренту,…
AI-оператор для бизнеса: как работает и когда заменяет живого человека
Каждый третий входящий звонок в российские компании остаётся без ответа. Пока менеджер разговаривает с одним клиентом, ещё два кладут трубку и…