Чем ASA отличается от времени ожидания, почему средняя скорость ответа обманывает и какие метрики контакт-центра читать в связке, чтобы…

20 вопросов подрядчику по контакт-центру до подписания договора: опыт, процессы и качество, технологии и интеграции, деньги и условия. Как…

Как контакт-центр на аутсорсе ведёт онбординг b2b-SaaS, закрывает типовые обращения и эскалирует сложные кейсы, помогая удерживать клиентов и…

Как контакт-центр на аутсорсе закрывает возвраты, подписки и биллинг онлайн-кинотеатра, выдерживает пики на премьерах и удерживает зрителей.

КЦ Wilstream для застройщика: ответ на лид 3-7 минут, follow-up визитов, реактивация холодных. Конверсия от визита 15-22% против 8-15% без КЦ.

КЦ для каршеринга Wilstream: ASA 30 секунд, два контура поддержки (техника и ДТП), 24/7, интеграция с телематикой. Запуск под ключ за 3-6 недель.

Аутсорсинговый КЦ для языковой школы Wilstream: запись на пробный, follow-up клиента, KPI, интеграция с CRM. Окупаемость с первого месяца.

Запись звонков — это обработка персональных данных, и к согласию относятся строже. Разбираем пять элементов согласия и частые ошибки, которые…

Конверсия в исходящем обзвоне — не одна цифра, а четыре коэффициента. Разбираем дозваниваемость, переход в разговор, целевое действие и…

Высокий Abandon Rate не всегда означает нехватку людей. Разбираем восемь шагов диагностики потерянных вызовов, которые стоит пройти прежде,…