Первое впечатление по телефону: 5 секунд, которые решают сделку
Как складывается первое впечатление по телефону за первые секунды: скорость ответа, приветствие, интонация и уверенность. Что портит старт и…
Как не потерять клиента в переписке: ошибки чатов и мессенджеров
Типичные ошибки в переписке с клиентами в чатах и мессенджерах: медленный ответ, сухой тон, оборванный диалог. Как вести текстовый диалог до сделки.
Речевая аналитика: 5 фраз, на которых менеджеры теряют продажи
Речевая аналитика ловит вредные фразы менеджеров, которые тихо рушат продажи: разбираем 5 главных и чем их заменить на рабочие формулировки.
Клиент сказал «дорого» и замолчал: 5 фраз, которые возвращают диалог
«Дорого» это не отказ, а пауза. 5 рабочих фраз, которые возвращают клиента в диалог, выясняют причину и не скатываются в скидку.
Форма «оставьте заявку» больше не работает: что ставят в 2026
Почему классическая форма заявки сливает лидов и что ставят вместо неё в 2026: виджет AI, голосовой ассистент и омниканальный диалог.
Контакт-центр для МФО: как обработать пик в день выплат
Почему нагрузка МФО скачет в дни зарплат, чем опасен пропущенный звонок и как аутсорс с AI гасит пики без раздувания штата.
WFM-система в колл-центре: что это и как влияет на ФОТ и конверсию
Что такое WFM в контакт-центре, как прогноз нагрузки и формула Эрланга экономят ФОТ, держат SLA и поднимают конверсию.
Когда оператор обязан назвать своё ФИО клиенту: разбор 152-ФЗ
Обязан ли оператор колл-центра называть фамилию, что требуют 152-ФЗ и закон о рекламе и как маркировка звонков меняет обзвон.
CSI в B2B: как собирать индекс удовлетворённости без перегрева
Что такое CSI, чем сбор индекса удовлетворённости в B2B отличается от розницы, почему клиенты перегорают от опросов и как собирать честные…
Quality Score 90 из 100: что реально стоит за оценкой
Что измеряет Quality Score в контакт-центре, из чего складывается оценка, почему высокий балл не доказывает хороший сервис и как не превратить…