Корпоративный университет в контакт-центре: чем системное обучение лучше стихийного, как оно ускоряет вывод оператора в линию и что в него входит.

Телемаркетинг в B2B: что это такое, какие задачи решает, когда он действительно работает и чем отличается от навязчивого обзвона. Разбор для…

Мотивация операторов контакт-центра: почему одной зарплаты мало, какие подходы реально работают и как снизить выгорание и текучку. Разбор для…

Отчётность контакт-центра для заказчика: какие отчёты действительно важны, что в них смотреть и как понять, что подрядчик работает прозрачно.…

Работа с возражениями по телефону: почему клиенты возражают, какие техники помогают операторам контакт-центра и как выстроить ответы, не…

Скрипт холодного звонка: из чего он состоит, как составить его для B2B и почему он должен быть живым ориентиром, а не текстом для…

Холодные звонки в B2B: почему база быстро выгорает, как выстроить обзвон грамотно и что помогает сохранять качество контактов. Разбор для…

Классификация и тегирование обращений в контакт-центре: что это, зачем нужно бизнесу и как выстроить систему тегов, чтобы данные приносили…

Онлайн-анкеты заполняют единицы, а телефонный опрос даёт живой отклик. Разбираем, как контакт-центр собирает обратную связь по телефону и что…

Телемаркетинг — это привлечение и удержание клиентов по телефону. Разбираем, что такое телемаркетинг, каким он бывает и как помогает бизнесу…