Обработка жалоб клиентов в контакт-центре: как гасить негатив, вернуть недовольного клиента и превратить жалобу в лояльность. Алгоритм, скрипт…

Мультиязычная поддержка клиентов: зачем бизнесу контакт-центр на иностранных языках, какие языки нужны, как организовать и что это даёт при…

Обзвон-напоминание клиентам: как звонки о записи, платеже и доставке сокращают неявки и просрочки. Разбираем, где применять, как не раздражать…

Сколько операторов нужно контакт-центру, чтобы держать SLA и не переплачивать? Разбираем формулу Erlang C: что учитывает, как считает штат и…

Жильцы не могут дозвониться в управляющую компанию, а заявки теряются? Разбираем, как контакт-центр помогает УК в ЖКХ принимать обращения,…

Абоненты интернет-провайдера жалуются на долгое ожидание техподдержки? Разбираем, как контакт-центр помогает провайдеру держать первую линию,…

Клиенты забывают платить, а жёсткое взыскание портит отношения? Soft collection это мягкий обзвон должников на ранней просрочке. Разбираем,…

Клиент купил, но пропал, так и не начав пользоваться продуктом? Welcome-звонок помогает удержать новичка. Разбираем, что это, зачем он нужен и…

Клиент оставил заявку на обратный звонок, а вы перезвонили через час, когда он уже купил у другого? Разбираем, почему скорость callback решает…

7 фраз, которые убивают продажу по телефону и звучат в отделах продаж каждый день. Разбираем, почему они гасят интерес клиента и чем их заменить.