Онлайн-школа теряет лиды, когда заявку обрабатывают слишком поздно. Разбираем, что берёт на себя контакт-центр, почему решает скорость и кому…

SLA определяет, за какое качество и скорость отвечает аутсорсинговый контакт-центр. Разбираем, что такое SLA, какие показатели в него входят и…

Retention-звонок помогает удержать клиента, который собрался уходить или отменять услугу. Разбираем, что это, как строить такой разговор и…

По телефону клиент считывает не только слова, но и голос оператора. Разбираем, как интонация, темп и улыбка в голосе влияют на доверие и что…

От подготовки оператора зависит, продаст он или отпугнёт клиента. Разбираем, как обучают операторов контакт-центра под конкретный проект, из…

Обзвон бесит, когда звонят всем подряд и давят. Разбираем, как проводить обзвон клиентов, чтобы он не выглядел спамом, а помогал продажам и не…

Скорость ответа, доля потерянных звонков, решение с первого раза — по этим цифрам судят о колл-центре. Разбираем, какие показатели важны для…

Апселл и кросс-селл по телефону повышают средний чек без новых клиентов. Разбираем, чем они отличаются, как предлагать допродажи ненавязчиво и…

NPS в B2B как индикатор продления контракта: почему индекс лояльности связан с выручкой следующего года и как измерять его так, чтобы…

Резервный контакт-центр на случай аврала: зачем бизнесу подстраховка на линии, какие ситуации он закрывает и как подключить резерв заранее, а…