Без рубрики

Что грозит компании за утечку записей звонков в 2026 году: размеры штрафов по КоАП, оборотные штрафы за повторную утечку, уголовная…

Как посчитать ROI контакт-центра и окупаемость аутсорса: из чего складываются затраты и отдача, простая формула и что часто забывают в расчёте.

QA-чек-лист оценки разговора — это список критериев, по которым проверяют звонок. Разбираем, что в него включить и как не превратить в формальность.

Конверсия в продажу через контакт-центр зависит от 5 рычагов, которые собственник видит прямо в отчётах. Разбираем каждый с цифрами.

Скрипт исходящего B2B-звонка — это структура разговора с компанией. Разбираем 5 блоков, которые поднимают конверсию в встречу, и частые ошибки.

Пропущенный звонок кажется мелочью, но за ним часто стоит потерянный клиент и деньги. Разбираем, что на самом деле теряет бизнес, не отвечая…

Прогноз нагрузки на контакт-центр — это расчёт будущего потока обращений. Разбираем, какие данные собирать и как не остаться без операторов в пик.

Звонки можно обрабатывать живыми операторами или голосовым ботом — а что выбрать? Разбираем сильные стороны каждого и где живой оператор незаменим.

Calibration-сессия — это разбор, где супервайзеры вместе оценивают звонки и сверяют критерии. Разбираем, как синхронизировать оценки и не…

CRM-интеграция с контакт-центром — это связка телефонии и базы клиентов. Разбираем 7 точек, где ломаются проекты, и как их обойти.