Аутсорсинг колл-центра: когда он выгоднее своего отдела
Когда аутсорсинг колл-центра выгоднее своего отдела? Разбираем плюсы и подводные камни, сравниваем затраты и помогаем понять, какой вариант…
Какие задачи можно отдать на аутсорсинг колл-центра
Какие задачи отдают на аутсорсинг колл-центра? Приём входящих, исходящие обзвоны, поддержка клиентов, обработка заявок и круглосуточная линия…
Входящая или исходящая линия: что нужно вашему бизнесу
Колл-центр бывает на приём звонков и на обзвон — а что нужно именно вам? Разбираем разницу между входящей и исходящей линией и как выбрать под…
Омниканальность в контакт-центре: что это и зачем бизнесу
Что такое омниканальность в контакт-центре, чем она отличается от многоканальности и как единый клиентский опыт во всех каналах влияет на продажи.
Тайный покупатель для контакт-центра: как и зачем проверять сервис
Что такое тайный покупатель для контакт-центра, как этот метод помогает проверить качество обслуживания и что он показывает лучше обычных метрик.
База знаний контакт-центра: как она ускоряет ответ оператору
Что такое база знаний контакт-центра, зачем она нужна, как ускоряет ответ оператору и влияет на скорость и качество обслуживания клиентов.
Что такое контакт-центр и чем он отличается от колл-центра
Что такое контакт-центр, чем он отличается от колл-центра и почему для бизнеса важно понимать эту разницу при выборе подрядчика по сервису.
Скрипт разговора оператора: каким должен быть и где его границы
Каким должен быть скрипт разговора оператора контакт-центра, зачем он нужен, где его границы и почему живой диалог важнее чтения по бумажке.
Можно ли отдать на аутсорс только часть звонков
Можно ли передать контакт-центру не все звонки, а только часть: пиковые нагрузки, нерабочие часы или перелив, и как устроен частичный аутсорс.
Как обучают операторов контакт-центра и почему это важно
Как проходит обучение операторов контакт-центра, чему их учат, сколько это занимает и почему от подготовки напрямую зависит качество обслуживания.