Как перестать терять звонки клиентов и не платить зря
Клиент дозванивается в компанию, слышит долгие гудки или «все операторы заняты», ждёт, бросает трубку и уходит к конкуренту. А это был готовый…
Допродажи по телефону: как продавать больше активным клиентам
Допродажи по телефону: что это, почему активным клиентам продавать проще, что и когда предлагать и как вести разговор без навязчивости.…
Квалификация лидов по телефону: как отсеять пустые заявки
Квалификация лидов по телефону: что это, зачем отсеивать пустые заявки, по каким критериям оценивать лида, как выстроить разговор и стоит ли…
Брошенная корзина: как звонок возвращает клиента к покупке
Брошенная корзина в интернет-магазине: почему клиенты не завершают заказ, как звонок возвращает их к покупке и чем он лучше писем. Разбираем спокойно.
«Ваш звонок очень важен для нас»: почему фраза бесит
«Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии» звучит ровно в тот момент, когда клиента заставляют ждать.
Номер 8-800: зачем бизнесу бесплатная для клиента линия
Клиент видит на сайте обычный городской номер другого региона и колеблется: звонок платный, а вдруг это далеко и неудобно. В итоге он уходит к…
Робозвонки и закон: что можно и нельзя при обзвоне клиентов
Слово «робозвонки» у большинства вызывает раздражение: назойливые записи с рекламой, которые звонят не вовремя и без спроса.
Виртуальная АТС для бизнеса: что это и зачем нужна
Компания растёт, звонков всё больше, а вся телефония держится на паре обычных аппаратов и мобильном директора.
Сколько операторов нужно колл-центру: как рассчитать нагрузку
Поставить мало операторов на линию, и клиенты висят в очереди и бросают трубку. Поставить много, и половина смены сидит без звонков, а бизнес…
Рассылки в WhatsApp и Telegram: как не попасть в спам
Рассылки в WhatsApp и Telegram кажутся простым способом дёшево напомнить о себе клиентам, но именно на них бизнес чаще всего и обжигается:…