Расчёт числа операторов по Erlang C: как не переплатить за штат
Сколько операторов нужно контакт-центру, чтобы держать SLA и не переплачивать? Разбираем формулу Erlang C: что учитывает, как считает штат и…
Контакт-центр для управляющей компании ЖКХ: приём заявок жильцов
Жильцы не могут дозвониться в управляющую компанию, а заявки теряются? Разбираем, как контакт-центр помогает УК в ЖКХ принимать обращения,…
Техподдержка интернет-провайдера на аутсорсе: первая линия
Абоненты интернет-провайдера жалуются на долгое ожидание техподдержки? Разбираем, как контакт-центр помогает провайдеру держать первую линию,…
Soft collection: как контакт-центр возвращает долги без давления
Клиенты забывают платить, а жёсткое взыскание портит отношения? Soft collection это мягкий обзвон должников на ранней просрочке. Разбираем,…
Welcome-звонок новому клиенту: как онбординг снижает отток
Клиент купил, но пропал, так и не начав пользоваться продуктом? Welcome-звонок помогает удержать новичка. Разбираем, что это, зачем он нужен и…
Обратный звонок с сайта: почему callback за 30 секунд удерживает клиента
Клиент оставил заявку на обратный звонок, а вы перезвонили через час, когда он уже купил у другого? Разбираем, почему скорость callback решает…
7 фраз, которые убивают продажу по телефону
7 фраз, которые убивают продажу по телефону и звучат в отделах продаж каждый день. Разбираем, почему они гасят интерес клиента и чем их заменить.
Дорогие лиды съедают прибыль: где утекает бюджет
Дорогие лиды съедают прибыль, а бизнес винит рекламу. Разбираем, где в 2026 реально утекает бюджет и почему чинить нужно не трафик, а…
Заявки из сайта, мессенджеров, маркетплейсов: не терять
Заявки идут из сайта, мессенджеров и маркетплейсов, а часть теряется между каналами. Разбираем, как собрать их в одно окно и не упустить ни…
«Я подумаю» — что ответить, чтобы сделка не умерла
«Я подумаю» — что на самом деле значит эта фраза клиента, почему нельзя давить, как ответить, чтобы не потерять сделку, и что обычно…