Месяц: Июль 2026

Отчётность контакт-центра для заказчика: какие отчёты действительно важны, что в них смотреть и как понять, что подрядчик работает прозрачно.…

Работа с возражениями по телефону: почему клиенты возражают, какие техники помогают операторам контакт-центра и как выстроить ответы, не…

Скрипт холодного звонка: из чего он состоит, как составить его для B2B и почему он должен быть живым ориентиром, а не текстом для…

Холодные звонки в B2B: почему база быстро выгорает, как выстроить обзвон грамотно и что помогает сохранять качество контактов. Разбор для…

Классификация и тегирование обращений в контакт-центре: что это, зачем нужно бизнесу и как выстроить систему тегов, чтобы данные приносили…

Онлайн-анкеты заполняют единицы, а телефонный опрос даёт живой отклик. Разбираем, как контакт-центр собирает обратную связь по телефону и что…

Телемаркетинг — это привлечение и удержание клиентов по телефону. Разбираем, что такое телемаркетинг, каким он бывает и как помогает бизнесу…

Обработка жалоб клиентов в контакт-центре: как гасить негатив, вернуть недовольного клиента и превратить жалобу в лояльность. Алгоритм, скрипт…

Мультиязычная поддержка клиентов: зачем бизнесу контакт-центр на иностранных языках, какие языки нужны, как организовать и что это даёт при…

Обзвон-напоминание клиентам: как звонки о записи, платеже и доставке сокращают неявки и просрочки. Разбираем, где применять, как не раздражать…