Голос и интонация оператора: как звучать убедительно
По телефону клиент считывает не только слова, но и голос оператора. Разбираем, как интонация, темп и улыбка в голосе влияют на доверие и что…
Обучение операторов контакт-центра: как их готовят под проект
От подготовки оператора зависит, продаст он или отпугнёт клиента. Разбираем, как обучают операторов контакт-центра под конкретный проект, из…
Как проводить обзвон клиентов, чтобы он не выглядел спамом
Обзвон бесит, когда звонят всем подряд и давят. Разбираем, как проводить обзвон клиентов, чтобы он не выглядел спамом, а помогал продажам и не…
Какие показатели важны для оценки работы колл-центра
Скорость ответа, доля потерянных звонков, решение с первого раза — по этим цифрам судят о колл-центре. Разбираем, какие показатели важны для…
Апселл и кросс-селл по телефону: как поднять средний чек
Апселл и кросс-селл по телефону повышают средний чек без новых клиентов. Разбираем, чем они отличаются, как предлагать допродажи ненавязчиво и…
NPS в B2B как индикатор продления контракта
NPS в B2B как индикатор продления контракта: почему индекс лояльности связан с выручкой следующего года и как измерять его так, чтобы…
Резервный контакт-центр на случай аврала: зачем он
Резервный контакт-центр на случай аврала: зачем бизнесу подстраховка на линии, какие ситуации он закрывает и как подключить резерв заранее, а…
Корпоративный университет в контакт-центре: зачем он
Корпоративный университет в контакт-центре: чем системное обучение лучше стихийного, как оно ускоряет вывод оператора в линию и что в него входит.
Телемаркетинг в B2B: что это и когда он работает
Телемаркетинг в B2B: что это такое, какие задачи решает, когда он действительно работает и чем отличается от навязчивого обзвона. Разбор для…
Мотивация операторов контакт-центра: что реально работает
Мотивация операторов контакт-центра: почему одной зарплаты мало, какие подходы реально работают и как снизить выгорание и текучку. Разбор для…