AI-подсказчик оператору во время звонка: как это работает
AI-подсказчик оператору во время звонка слушает разговор и подсказывает ответ в реальном времени. Разбираем, как копилот поднимает продажи и качество.
CSAT и NPS в контакт-центре: как измерять довольство клиентов
CSAT, NPS и CSI в контакт-центре: чем метрики отличаются, как их правильно измерять по звонкам и как использовать результаты для роста сервиса.
Сколько стоит запустить свой колл-центр на 50 операторов
Смета in-house колл-центра на 50 операторов: из чего складываются расходы, что часто забывают и когда аутсорс выходит выгоднее своей команды.
Аудит 152-ФЗ перед договором с колл-центром: чек-лист
Аудит 152-ФЗ перед договором с колл-центром: что проверить в подрядчике по защите персональных данных, чтобы не получить штраф. Чек-лист заказчику.