Горячая линия для бизнеса: зачем нужна и как организовать
Горячая линия для бизнеса: что это, какие задачи решает, чем отличается от обычного телефона, как её организовать и почему её часто отдают на…
Первые 15 секунд звонка: как расположить клиента
Первые 15 секунд звонка решают, станет клиент слушать или бросит трубку. Разбираем, что говорить в начале разговора, каких ошибок избегать и…
8 признаков, что бизнес перерос ручную обработку заявок
8 признаков, что ваш бизнес перерос ручную обработку заявок и звонков: заявки теряются, ответы медленные, менеджеры перегружены. Разбираем…
Сервис как канал продаж: как звонки приносят выручку
Сервис как канал продаж: как контакт-центр приносит дополнительную выручку через cross-sell и up-sell, не превращаясь в навязчивый обзвон.…
Голосовой ИИ-помощник на первой линии: что он закрывает
Голосовой ИИ-помощник на первой линии: какие сценарии он уже закрывает без оператора в 2026, где экономит бизнесу время, чего пока не может и…
Контакт-центр для юридической фирмы: приём обращений
Контакт-центр для юридической фирмы принимает обращения 24/7, квалифицирует заявки и записывает на консультацию. Разбираем задачи, метрики и…
Контакт-центр для кадрового агентства: обзвон кандидатов
Контакт-центр для кадрового агентства обзванивает отклики, проводит скрининг и подтверждает выход кандидатов. Разбираем задачи, метрики и цену…
Контакт-центр для дистрибьютора FMCG: заказы и торговые точки
Контакт-центр для дистрибьютора FMCG принимает B2B-заказы и держит связь с торговыми точками без потерь в конце месяца. Разбираем задачи,…
Энергосбыт и контакт-центр: пики показаний и претензии
Контакт-центр для энергосбытовой компании принимает показания, перерасчёты и претензии без потерь в пики. Разбираем нагрузку, метрики и сценарии.
Клиент сравнивает вас с конкурентом по цене: что отвечать
Клиент сравнивает вас с конкурентом по цене и просит скидку. Разбираем фразы и приёмы, которые переводят разговор с цены на ценность и спасают сделку.