Клиент не берёт трубку: сколько раз перезванивать и когда
Клиент оставил заявку, но не берёт трубку — обычная ситуация, в которой легко или бросить лид рано, или превратиться в спамера. Разбираем,…
Скрипт для входящего звонка: как не упустить заявку
Входящий звонок — это уже горячий лид, но без скрипта его легко упустить. Разбираем, из чего состоит скрипт входящего звонка, чем он…
Долгое ожидание на линии: сколько клиентов оно стоит бизнесу
Долгое ожидание на линии тихо сливает клиентов и деньги: люди бросают трубку и уходят к конкурентам. Разбираем, почему очередь на линии так…
Тайный покупатель в контакт-центре: зачем и как проводят
Тайный покупатель в контакт-центре — это проверка сервиса под видом обычного клиента. Разбираю, зачем нужен тайный покупатель, как его…
Как сменить контакт-центр на аутсорсе без потери качества
Смена контакт-центра на аутсорсе пугает рисками для сервиса, но при плане переход проходит спокойно. Разбираю, как сменить подрядчика…
Контакт-центр для салона красоты: запись и напоминания
Контакт-центр для салона красоты берёт на себя запись, напоминания о визите и возврат клиентов, пока мастера работают. Разбираю, какие задачи…
Контакт-центр для клиники: запись и поддержка без медконсультаций
Клиника теряет пациентов на пропущенных звонках и хаосе записи. Разбираем, что берёт на себя контакт-центр, почему это не медконсультации и…
Онлайн-школа и контакт-центр: как не терять заявки и лиды
Онлайн-школа теряет лиды, когда заявку обрабатывают слишком поздно. Разбираем, что берёт на себя контакт-центр, почему решает скорость и кому…
SLA в аутсорсинговом контакт-центре: что закрепить в договоре
SLA определяет, за какое качество и скорость отвечает аутсорсинговый контакт-центр. Разбираем, что такое SLA, какие показатели в него входят и…
Retention-звонок: как удержать клиента, готового уйти
Retention-звонок помогает удержать клиента, который собрался уходить или отменять услугу. Разбираем, что это, как строить такой разговор и…