Что такое многоканальный номер
Что такое многоканальный номер: как один номер принимает много звонков, как он работает через IP-телефонию и зачем нужен бизнесу.
Как организовать приём заявок с сайта
Как организовать приём заявок с сайта: как выстроить процесс от формы до звонка, почему важна скорость ответа и как не терять заявки.
Кто примет звонки в новогодние каникулы, когда офис закрыт
Пока офис отдыхает на новогодних каникулах, клиенты продолжают звонить, и бизнес узнаёт об этом уже по упущенной выручке.
Что такое холодные звонки и как их делают
Что такое холодные звонки: чем они отличаются от тёплых, как их делают по этапам и как повысить эффективность обзвона.
Зачем бизнесу ИИ-обзвон клиентов
Обзванивать базу вручную долго, дорого и муторно: менеджеры выгорают на однотипных звонках, а часть номеров так и остаётся ненабранной.
Как посчитать конверсию колл-центра
Как посчитать конверсию колл-центра: по какой формуле её считают, что на неё влияет и как её повысить.
Что такое обработка входящих обращений
Что такое обработка входящих обращений: из каких этапов состоит процесс приёма и решения запросов и зачем он нужен бизнесу.
Как контролировать работу операторов колл-центра
Как контролировать работу операторов колл-центра: по каким метрикам и записям следят и как контроль улучшает результат.
Автоматизация звонков в бизнесе: что это даёт
Отдел продаж не успевает обзванивать заявки, поддержка тонет в однотипных вопросах, а половина рабочего времени уходит на дозвоны и повторение…
Как ИИ обзванивает клиентов на самом деле
Звучит почти фантастикой: искусственный интеллект сам звонит людям и разговаривает с ними так, что порой и не отличить от менеджера. Но за…