Техподдержка для SaaS-компаний на аутсорсе: задачи, стоимость и подключение
SaaS-сервис растёт. Пользователей уже 5 000, поддержка работает через тикетную систему и один чат.
Контакт-центр для банков: требования, безопасность и стоимость
Клиент банка звонит в поддержку по вопросу блокировки карты. Время ожидания на линии — 12 минут. Через 8 минут он бросает трубку и пишет…
Телемаркетинг для застройщиков недвижимости: задачи, стоимость и KPI
Бюджет 3 миллиона в месяц, заявки идут, телефон звонит. Менеджер отдела продаж сидит на встрече с клиентом, второй — на объекте, третий — в…
Горячая линия для медицинского центра: задачи, стоимость и подключение
Пациент звонит в клинику в пятницу вечером с острой болью. Автоответчик. Перезвонил в субботу утром — занято. Написал в мессенджер — тишина до…
Контакт-центр для интернет-магазина: зачем нужен и как подключить
Три часа ночи. Покупатель добавил товар в корзину, но не может разобраться с доставкой. Пишет в чат — тишина. Звонит на горячую линию —…
NPS и CSI опросы через AI: автоматический замер лояльности клиентов
«Оцените нашу работу от 1 до 10» — эту фразу слышал каждый, кто звонил в банк или интернет-магазин. Но большинство компаний не знают, что…
Как AI меняет контакт-центры: тренды 2026 года
Контакт-центр 2020 года и контакт-центр 2026 года — два разных бизнеса. Шесть лет назад AI в контакт-центре означал голосовое меню с кнопками.
AI-виджет или чат-бот: в чём разница и что выбрать для сайта
«Нам нужен чат-бот на сайт» — с этой фразой 80% компаний приходят к интеграторам.
Речевая аналитика: как найти слабые места в скриптах продаж
Скрипт продаж написан, операторы обучены, CRM настроена — а конверсия всё равно 3% вместо ожидаемых 10. Где проблема? Руководитель…
AI для обработки входящих звонков: сколько экономит бизнесу
Входящий звонок — самый горячий лид. Клиент сам нашёл вас, сам набрал номер, сам готов к разговору. И если телефон занят, гудки тянутся дольше…