KPI контакт-центра: какие метрики важны
Разберемся, какие KPI контакт-центра влияют на качество обслуживания и прибыль. Узнайте, какие метрики отслеживать и как их улучшить.
Как снизить текучку операторов в колл-центре
Узнайте, как снизить текучку операторов в контакт-центре. Практические методы удержания сотрудников, повышение их мотивации и создание комфо
Свой колл-центр или аутсорсинг: что выгоднее для бизнеса
Свой колл-центр или аутсорсинг: честный расчёт для среднего бизнеса Коммерческий директор получает задачу от собственника: отдел продаж не…
Сколько стоит пропущенный звонок для бизнеса
Калькулятор потерь: сколько денег сгорает в каждом пропущенном звонке Собственник бизнеса открывает утром отчёт: вчера было 50 входящих…
Почему бизнес теряет клиентов на входящих звонках
Звонок, который никто не взял: как бизнес теряет деньги каждый день Телефон в офисе звонит. Менеджер на обеде. Второй разговаривает с другим…
AI в клиентском сервисе производственных компаний
Производственная компания выпускает оборудование для ресторанов. Клиент купил промышленную печь за 800 000 рублей. Через полгода печь…
Обработка заказов для e-commerce: контакт-центр для интернет-магазина
Клиент оформил заказ в интернет-магазине в 23:47. Оплатил картой, выбрал доставку на завтра. В 23:50 понял, что ошибся с размером. Позвонил —…
Контакт-центр для госкорпораций: особенности, требования и стоимость
Госкорпорация запускает горячую линию для клиентов. Собственный IT-отдел разворачивает платформу, нанимают операторов, обучают три месяца.
Лидогенерация для рекламных агентств: телемаркетинг, AI и стоимость
Менеджер рекламного агентства тратит полтора часа в день на холодные звонки. Из 40 звонков 35 заканчиваются отказом на первой минуте, 4 просят…
Контакт-центр для логистических компаний: задачи, стоимость и подключение
Курьер опоздал на 3 часа. Клиент звонит в поддержку. Занято. Перезванивает через 10 минут — снова занято. Пишет в WhatsApp — ответ через 4…