Чат-бот для бизнеса: как он снижает стоимость лида и растит конверсию
Чат-бот для бизнеса — это виджет на сайте или в мессенджере, который мгновенно отвечает посетителям, консультирует по товарам и ценам,…
Колл-центр для малого бизнеса: когда он нужен и как не переплатить
Колл-центр нужен малому бизнесу не «когда вырастем», а когда звонки начинают теряться: менеджер занят с клиентом, владелец на встрече, а…
Поддержка игроков онлайн-игры: обращения и модерация
Онлайн-игра теряет игроков, когда поддержка отвечает медленно и не справляется с ночным потоком. Разбираем, как контакт-центр помогает с…
Горячая линия для клиентов: как организовать приём входящих звонков
Горячая линия — это выделенный номер и команда операторов, которые принимают входящие звонки клиентов по регламенту: заданное время ответа,…
Контакт-центр для медицинской лаборатории: звонки и результаты
Лаборатория теряет клиентов на пропущенных звонках и заваливает регистратуру вопросами о результатах. Разбираем, как контакт-центр помогает,…
Актуализация клиентской базы: зачем звонить и обновлять данные
Устаревшая клиентская база тянет вниз и продажи, и обзвоны. Разбираем, что такое актуализация базы, зачем её проводить, как это делают и что…
Приём и обработка заказов: как не терять клиентов на этом этапе
Клиент готов купить, но заказ приняли с ошибкой или не приняли вовсе. Разбираем, из чего складывается приём и обработка заказов и как не…
Омниканальное обслуживание: зачем бизнесу единый канал общения
Клиенты пишут в чат, мессенджеры, звонят и шлют письма, а бизнес путается в каналах. Разбираем, что такое омниканальность, зачем она нужна и…
Пропущенные звонки: сколько на них теряет бизнес
Каждый пропущенный звонок — это, возможно, ушедший к конкуренту клиент. Разбираем, почему бизнес теряет обращения, во что это обходится и как…
Круглосуточная поддержка клиентов: зачем бизнесу режим 24/7
Клиенты обращаются в любое время, а офис работает по графику. Разбираем, зачем бизнесу круглосуточная поддержка, кому она особенно нужна и как…