Видео-консультация не всегда лучше звонка, но в ряде задач выигрывает заметно. Разбираем, где видео добавляет ценность в B2B-сервисе, а где…

Клиент пропал после первого звонка: почему так бывает, как вернуть его и не выглядеть навязчивым и сколько касаний нужно, чтобы дожать сделку…

Первые недели решают, останется новый оператор или уйдёт. Разбираем, как устроена адаптация в контакт-центре, почему на старте так много…

Ответили на заявку через час вместо 5 минут: почему скорость ответа так сильно бьёт по конверсии, сколько заявок остывает за это время и как…

Клиент уходит молча: 5 сигналов, которые видно ещё до отказа, почему большинство недовольных не жалуются и как вовремя заметить и удержать…

ИИ-агенты в исходящих звонках: какие задачи они реально закрывают, где без оператора не обойтись и как совместить робота и человека, чтобы…

Чат на сайте, который реально продаёт, а не отвечает «ваш вопрос важен»: чем полезный AI-чат отличается от бесполезного бота, что он должен…

Один AI-агент в чате, мессенджере и на телефоне: почему клиент устаёт повторять одно и то же в разных каналах и как единый контекст помогает…

Заявки с лендингов ЖК дорогие, и терять их обидно. Разбираем, как колл-центр для застройщика собирает и квалифицирует лиды, отсекает нецелевые…

Клининговая компания теряет клиентов на пропущенных звонках и путается в подтверждении выездов. Разбираем, как контакт-центр помогает с…