Прослушка звонков наугад — это когда супервайзер вручную слушает часть разговоров и по ним судит обо всей линии.

Пропущенные звонки — это не строчка в отчёте, а живой клиент, который набрал ваш номер и не дождался ответа.

Горячая линия ночью — это не блажь и не имидж, а канал, через который приходят самые тёплые заявки. Компании привычно держат линию с 9 до 18 и…

Транскрибация звонков: что это, зачем бизнесу текстовая расшифровка разговоров, как она связана с речевой аналитикой, что даёт для качества и…