«Ваш звонок очень важен для нас»: почему фраза бесит
«Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии» звучит ровно в тот момент, когда клиента заставляют ждать.
Номер 8-800: зачем бизнесу бесплатная для клиента линия
Клиент видит на сайте обычный городской номер другого региона и колеблется: звонок платный, а вдруг это далеко и неудобно. В итоге он уходит к…
Робозвонки и закон: что можно и нельзя при обзвоне клиентов
Слово «робозвонки» у большинства вызывает раздражение: назойливые записи с рекламой, которые звонят не вовремя и без спроса.
Виртуальная АТС для бизнеса: что это и зачем нужна
Компания растёт, звонков всё больше, а вся телефония держится на паре обычных аппаратов и мобильном директора.
Сколько операторов нужно колл-центру: как рассчитать нагрузку
Поставить мало операторов на линию, и клиенты висят в очереди и бросают трубку. Поставить много, и половина смены сидит без звонков, а бизнес…
Рассылки в WhatsApp и Telegram: как не попасть в спам
Рассылки в WhatsApp и Telegram кажутся простым способом дёшево напомнить о себе клиентам, но именно на них бизнес чаще всего и обжигается:…
Первая и вторая линия поддержки: чем отличаются и зачем нужны
Когда клиент звонит с проблемой, он редко задумывается, сколько людей за кулисами устроено, чтобы ему помочь. А устроено обычно двухуровнево:…
Телефон разрывается в час пик: как принять всплеск звонков
В час пик поток звонков вырастает в 3–5 раз, и линия захлёбывается: клиенты бросают трубку и уходят. Разбираем, как принять всплеск без…
Автоответчик теряет клиентов: почему голосовая почта не работает
Автоответчик и голосовая почта отпугивают до 80% позвонивших: человек кладёт трубку и уходит к конкуренту. Разбираем, почему так и что ставить…
Боятся ли клиенты голосового ИИ-менеджера: честный разбор
Считается, что клиенты терпеть не могут говорить с роботом и бросают трубку, едва услышав машинный голос.