Месяц: Август 2026

Уведомление в Роскомнадзор об обработке данных: когда заказчик, отдавший звонки на аутсорс, обязан подать форму и как разделяются роли…

Голосовой ИИ-менеджер для бизнеса: какие задачи он снимает с операторов контакт-центра, где реально помогает, а где нет, и как понять, что…

Контакт-центр для банка и финансовых компаний: какие задачи он закрывает, как справляется с пиками обращений и требованиями к безопасности и…

Обзвон должников по дебиторской задолженности: как контакт-центр напоминает о платежах корректно и по закону, чем это отличается от жёсткого…

Чат-бот или живой оператор: что выбрать бизнесу для поддержки клиентов, где силён каждый и почему связка бота и человека работает лучше всего.…

Недовольный клиент, которому некуда позвонить, уходит и уводит других. Разбираем, зачем бизнесу поддержка потребителей и как горячая линия…

Свой колл-центр может встать из-за аварии, пика или форс-мажора, и звонки клиентов пропадут. Разбираем, что такое резервный колл-центр и когда…

Часть клиентов просто перестаёт покупать, и это тихая потеря выручки. Разбираем, как вернуть ушедших клиентов обзвоном, почему это дешевле…

Каждый пропущенный звонок — это потерянный заказ и клиент, ушедший к конкуренту. Разбираем, как организовать приём заказов по телефону и…

Зарубежные клиенты уходят, если им некому ответить на их языке. Разбираем, зачем бизнесу обслуживание на иностранном языке и как организовать…