Горячая линия для клиентов: как организовать приём входящих звонков
Горячая линия — это выделенный номер и команда операторов, которые принимают входящие звонки клиентов по регламенту: заданное время ответа,…
Контакт-центр для медицинской лаборатории: звонки и результаты
Лаборатория теряет клиентов на пропущенных звонках и заваливает регистратуру вопросами о результатах. Разбираем, как контакт-центр помогает,…
Актуализация клиентской базы: зачем звонить и обновлять данные
Устаревшая клиентская база тянет вниз и продажи, и обзвоны. Разбираем, что такое актуализация базы, зачем её проводить, как это делают и что…
Приём и обработка заказов: как не терять клиентов на этом этапе
Клиент готов купить, но заказ приняли с ошибкой или не приняли вовсе. Разбираем, из чего складывается приём и обработка заказов и как не…
Омниканальное обслуживание: зачем бизнесу единый канал общения
Клиенты пишут в чат, мессенджеры, звонят и шлют письма, а бизнес путается в каналах. Разбираем, что такое омниканальность, зачем она нужна и…
Пропущенные звонки: сколько на них теряет бизнес
Каждый пропущенный звонок — это, возможно, ушедший к конкуренту клиент. Разбираем, почему бизнес теряет обращения, во что это обходится и как…
Круглосуточная поддержка клиентов: зачем бизнесу режим 24/7
Клиенты обращаются в любое время, а офис работает по графику. Разбираем, зачем бизнесу круглосуточная поддержка, кому она особенно нужна и как…
Исходящий обзвон: как он работает и что даёт бизнесу
Исходящий обзвон помогает находить клиентов, возвращать их и собирать обратную связь. Разбираем, какие бывают задачи обзвона, как его…
Контакт-центр для отеля и гостиницы: бронирования и гости
Отель теряет бронирования на пропущенных звонках и не успевает отвечать гостям в пик. Разбираем, какие задачи закрывает контакт-центр для…
Контакт-центр для турагентства: подбор туров и сопровождение
Турагентство теряет клиентов, когда не успевает отвечать на заявки и вести их до покупки. Разбираем, как контакт-центр помогает с подбором…