У компании три отдела и у каждого свой номер, плюс мобильный директора, куда звонят все подряд. Клиент путается, куда звонить, попадает не туда, а часть звонков вообще теряется. Решает эту кашу единый телефонный номер. Разберём, зачем компании единый телефонный номер, что он даёт и каким бывает. Единый телефонный номер собирает все звонки компании на один номер и распределяет их между сотрудниками.
Он упрощает жизнь клиентам, не даёт терять звонки, повышает доверие к компании и даёт статистику. Клиент звонит по одному номеру, а система направляет его куда нужно. Организовать единый номер и приём звонков помогает наш колл-центр. Ниже по делу: что такое единый номер, зачем он бизнесу и какие они бывают.
Что такое единый телефонный номер
Единый телефонный номер, ведь это один номер для всей компании, на который поступают все звонки клиентов, а система распределяет их между сотрудниками и отделами. Клиенту не нужно знать несколько номеров: он звонит по одному, а дальше звонок направляется куда нужно.
Единый номер меняет то, как компания принимает звонки.
- Один вход: все звонки клиентов идут на единственный номер.
- Распределение: система направляет звонок нужному сотруднику или отделу.
- Один для всех каналов: номер указывают на сайте, в рекламе, на визитках.
Обычно у растущей компании номеров становится всё больше: отдел продаж, сервис, бухгалтерия, мобильные сотрудников, и клиент теряется, куда звонить, а компания теряет звонки, попавшие не туда или в никуда. Единый телефонный номер решает это, собирая всё в одну точку входа. Это один номер, который компания указывает везде, на сайте, в рекламе, на визитках, вывеске, и на него поступают все звонки клиентов.
А дальше умная система, а не хаос, распределяет входящие: направляет звонок в нужный отдел или свободному сотруднику, ставит в очередь, если все заняты, переключает по голосовому меню, если клиент выбрал тему. Работает единый номер на основе телефонии, и физически за ним может стоять хоть один сотрудник, хоть большой отдел или колл-центр, для клиента это неважно, он видит одну простую точку контакта.
Номера бывают городскими, федеральными, в том числе бесплатными для звонящего, о видах скажем дальше. Главное, что единый номер превращает разрозненную телефонию в понятную систему: клиент всегда знает, куда звонить, а компания контролирует все обращения. Зачем это бизнесу, дальше. Мы поможем собрать все звонки на единый номер и правильно их распределить.
Зачем единый номер нужен бизнесу
Единый номер нужен, чтобы не терять звонки, упростить жизнь клиентам, повысить доверие к компании и получать статистику по звонкам. Клиенту проще запомнить один номер и дозвониться, а бизнесу, контролировать обращения и не упускать заявки из-за путаницы с номерами.
Единый номер приносит бизнесу несколько выгод сразу.
- Не терять звонки: все обращения идут в одну точку и распределяются.
- Удобство и доверие: клиенту проще звонить, а компания выглядит солиднее.
- Статистика и контроль: видно все звонки, их число, пропуски, темы.
Соберём пользу по пунктам. Первое, вы перестаёте терять звонки, а значит, и клиентов. Когда все обращения идут на один номер и грамотно распределяются, звонок не пропадёт из-за того, что клиент набрал не тот отдел, попал на занятого сотрудника или на выключенный мобильный, система переведёт его дальше или поставит в очередь. Пропущенный звонок, ведь это часто потерянная продажа, и единый номер их бережёт.
Второе, удобство для клиента: ему не нужно искать, по какому из номеров звонить, он запоминает один и всегда попадает куда надо, ведь это снижает раздражение и повышает шанс, что он вообще позвонит. Третье, доверие и имидж: компания с одним понятным номером, тем более красивым или бесплатным для звонящего, выглядит крупнее, солиднее и надёжнее, чем та, у которой в контактах десяток разных номеров и мобильных.
Четвёртое, и очень важное, статистика и контроль: через единый номер видно все звонки, сколько их, в какое время, сколько пропущено, по каким темам, кто как обрабатывает, и эти данные помогают понять нагрузку, поймать потери и улучшить работу. Пятое, гибкость: единый номер легко перенаправить, добавить сотрудников, подключить голосовое меню, запись разговоров, он не привязан к одному телефону и растёт вместе с компанией.
Шестое, он остаётся с вами при переезде и смене офиса. Всё это делает телефонию бизнеса управляемой. Какие бывают единые номера, дальше. Мы поможем подобрать и настроить единый номер под ваши задачи.
Какие бывают единые номера
Единые номера бывают городскими, федеральными формата 8-800, бесплатными для звонящего, и многоканальными, принимающими много звонков одновременно. Выбор зависит от географии клиентов и задач: для местного бизнеса, городской, для работы по стране, федеральный или 8-800.
Единые номера различаются по формату и охвату.
- Городской номер: привычный местный, для локального бизнеса и доверия.
- Федеральный и 8-800: для работы по стране, 8-800 бесплатен для клиента.
- Многоканальный: принимает много звонков сразу, без сигнала «занято».
Первый, городской номер: обычный местный номер с кодом города, он привычен и вызывает доверие у местных клиентов, показывая, что компания рядом, ведь это хороший вариант для бизнеса, работающего в одном городе. Второй, федеральный номер, работающий по всей стране, он удобен компаниям с клиентами из разных регионов. Особняком стоит номер формата 8-800, его ключевая особенность в том, что он бесплатный для звонящего клиента, платит за звонки сама компания, и это сильно повышает число обращений, ведь человеку психологически проще позвонить бесплатно, а сам номер добавляет компании солидности и работает по всей стране.
Третий важный параметр, число линий: такой номер может принимать сразу много звонков одновременно, и клиенты не слышат раздражающего «занято», когда несколько человек звонят в одно время, ведь это критично для компаний с большим потоком обращений. Часто эти свойства сочетают: например, многоканальный номер 8-800 для работы по стране. Выбор зависит от того, откуда ваши клиенты и какой у вас поток: местному бизнесу достаточно городского многоканального, компании федерального уровня, номера 8-800.
Важно и то, что стоит за номером: кто и как принимает звонки, ведь красивый номер без нормального приёма звонков бесполезен. Подобрать номер и организовать приём звонков помогут специалисты. Помочь с этим готовы мы. Наш колл-центр поможет подобрать единый номер и возьмёт приём и распределение звонков на себя.
Главное
Если коротко: единый телефонный номер, ведь это один номер для всей компании, на который идут все звонки клиентов, а система распределяет их между сотрудниками и отделами. Клиенту не нужно знать несколько номеров, он звонит по одному, а дальше звонок направляется куда нужно. Бизнесу единый номер нужен, чтобы не терять звонки и клиентов, упростить обращение и повысить доверие к компании и получать статистику по звонкам: видно их число, пропуски, темы, время.
Один понятный номер выглядит солиднее десятка разрозненных. Бывают номера городскими, федеральными и формата 8-800, бесплатного для звонящего, а также многоканальными, принимающими много звонков сразу. Выбор зависит от географии клиентов и потока. Подобрать номер и организовать приём звонков поможем мы.
Клиенты путаются в номерах, а часть звонков теряется?
Наш колл-центр поможет подобрать единый номер и возьмёт приём и распределение звонков на себя, чтобы ни один клиент не потерялся. Оставьте заявку и получите расчёт.
