Холодный обзвон умер? Что реально приносит B2B-заявки в 2026
Холодный обзвон не умер, но в одиночку уже не кормит воронку. Разбираем, какие каналы приносят B2B-заявки в 2026 и сколько стоит лид.
LTV клиента и контакт-центр: 4 точки влияния на выручку
Что такое LTV и как контакт-центр влияет на пожизненную ценность клиента через удержание, допродажи, скорость решения проблем и возврат…
Контакт-центр при отмене рейсов: звонки для авиа и туров
Как контакт-центр помогает авиакомпании и туроператору пережить шквал звонков при отмене и переносе рейсов: масштабирование линии, скрипты для…
Возвраты и претензии маркетплейса: контакт-центр в одном окне
Как контакт-центр обрабатывает возвраты и претензии покупателей маркетплейса в одном окне: алгоритм возврата без потери клиента, работа с…
Риски аутсорса контакт-центра, которых нет у своей команды
Какие риски возникают при аутсорсе контакт-центра, которых нет у in-house: контроль качества, данные клиентов, знание продукта, прозрачность,…
Облачная АТС для распределённой команды: 6 требований
Что такое облачная АТС и какие 6 требований предъявить к подрядчику для распределённой команды операторов: связь, запись по 152-ФЗ,…
Утечка записей звонков: какие штрафы грозят компании в 2026
Что грозит компании за утечку записей звонков в 2026 году: размеры штрафов по КоАП, оборотные штрафы за повторную утечку, уголовная…
ROI контакт-центра: как посчитать окупаемость аутсорса
Как посчитать ROI контакт-центра и окупаемость аутсорса: из чего складываются затраты и отдача, простая формула и что часто забывают в расчёте.
QA в контакт-центре: чек-лист оценки разговора
QA-чек-лист оценки разговора — это список критериев, по которым проверяют звонок. Разбираем, что в него включить и как не превратить в формальность.
Конверсия в продажу через контакт-центр: 5 рычагов в отчётах
Конверсия в продажу через контакт-центр зависит от 5 рычагов, которые собственник видит прямо в отчётах. Разбираем каждый с цифрами.