Контакт-центр для дистрибьютора FMCG: заказы и торговые точки
Контакт-центр для дистрибьютора FMCG принимает B2B-заказы и держит связь с торговыми точками без потерь в конце месяца. Разбираем задачи,…
Энергосбыт и контакт-центр: пики показаний и претензии
Контакт-центр для энергосбытовой компании принимает показания, перерасчёты и претензии без потерь в пики. Разбираем нагрузку, метрики и сценарии.
Клиент сравнивает вас с конкурентом по цене: что отвечать
Клиент сравнивает вас с конкурентом по цене и просит скидку. Разбираем фразы и приёмы, которые переводят разговор с цены на ценность и спасают сделку.
AI-подсказчик оператору во время звонка: как это работает
AI-подсказчик оператору во время звонка слушает разговор и подсказывает ответ в реальном времени. Разбираем, как копилот поднимает продажи и качество.
CSAT и NPS в контакт-центре: как измерять довольство клиентов
CSAT, NPS и CSI в контакт-центре: чем метрики отличаются, как их правильно измерять по звонкам и как использовать результаты для роста сервиса.
Сколько стоит запустить свой колл-центр на 50 операторов
Смета in-house колл-центра на 50 операторов: из чего складываются расходы, что часто забывают и когда аутсорс выходит выгоднее своей команды.
Аудит 152-ФЗ перед договором с колл-центром: чек-лист
Аудит 152-ФЗ перед договором с колл-центром: что проверить в подрядчике по защите персональных данных, чтобы не получить штраф. Чек-лист заказчику.
Колл-трекинг: как связать рекламу со звонками и продажами
Колл-трекинг показывает, какая реклама приносит звонки и продажи, а какая сливает бюджет. Как он работает, какой выбрать и где подводные камни…
Контакт-центр к чёрной пятнице: как подготовить линию
Контакт-центр к чёрной пятнице готовят заранее: считают нагрузку, масштабируют операторов и подключают ботов. Как не утонуть в звонках в пик…
First Call Resolution: решить вопрос клиента с первого раза
First Call Resolution показывает, какую долю вопросов контакт-центр решает с первого обращения. Почему этот показатель важнее скорости и как…