Бизнес тратит деньги на рекламу, звонки идут, а какая именно реклама их приносит, непонятно, и бюджет сливается вслепую. Коллтрекинг: это технология отслеживания, откуда пришёл звонок, поэтому коллтрекинг показывает, какая реклама приводит клиентов, а какая тратит бюджет впустую. Настроить приём и учёт звонков помогает наш колл-центр. Разберём, что такое коллтрекинг, как он работает и кому он нужен.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг это система, которая определяет, из какого источника рекламы пришёл каждый звонок. Она связывает звонок с конкретным каналом или объявлением, чтобы понять, что реально приносит клиентов.
Разберём суть простыми словами. Слово коллтрекинг означает отслеживание звонков, и задача у него одна: понять, откуда клиент узнал о вас.
- Источник звонка: система показывает, с какой рекламы пришёл звонящий.
- Подменные номера: разным каналам показывают разные телефонные номера.
- Аналитика: звонки видно вместе с заявками с сайта в общей картине.
Разберём подробнее. Проблема бизнеса в том, что заявки с сайта посчитать легко, а звонки долго оставались слепой зоной: клиент позвонил, купил, но с какой рекламы он пришёл, неизвестно. Коллтрекинг решает это. Технология работает через подменные телефонные номера: система показывает разным рекламным каналам (или даже разным посетителям сайта) разные номера, а когда человек звонит, она понимает, какому источнику этот номер был показан, и связывает звонок с конкретной рекламой. В итоге в отчёте видно, что, например, из 100 звонков часть пришла с поиска, часть с рекламы, часть с карт. Коллтрекинг бывает 2 видов: статический (свой номер на каждый канал, для офлайна и крупных источников) и динамический (номера подменяются для каждого посетителя сайта, что точнее для интернет-рекламы). Данные о звонках сводят вместе с заявками с сайта, и бизнес видит полную картину: какая реклама приносит обращения, а какая только тратит бюджет. По сути это способ перестать платить за рекламу вслепую. Как это работает на практике, разберём дальше. Мы помогаем принимать и учитывать звонки, чтобы ни одно обращение не терялось.
Как работает коллтрекинг
Коллтрекинг работает через подменные номера: система показывает источникам рекламы разные телефоны и по номеру звонка определяет канал. Звонок записывается и попадает в аналитику вместе с его источником.
Разберём механику по шагам. Первый шаг: пул номеров, система использует набор из 5–10 телефонных номеров, которые подставляются вместо основного на сайте и в рекламе. Второй шаг: привязка к источнику, при статическом коллтрекинге за каждым каналом (визитка, реклама, листовка) закрепляют свой номер, при динамическом система показывает уникальный номер каждому посетителю сайта и запоминает, откуда он пришёл (поиск, реклама, соцсеть). Третий шаг: звонок, когда человек звонит на показанный ему номер, система по этому номеру понимает источник и переадресует вызов на реальный телефон компании или в колл-центр, для звонящего всё прозрачно. Четвёртый шаг: фиксация, звонок записывается, отмечается его источник, время, длительность, был ли он принят или пропущен. Пятый шаг: аналитика, данные попадают в отчёты и системы аналитики, где звонки видно рядом с заявками с сайта, привязанными к рекламным кампаниям. Шестой шаг: выводы, бизнес видит стоимость обращения по каждому каналу и понимает, какую рекламу усилить, а какую отключить. Важно, что коллтрекинг работает в связке с приёмом звонков: мало определить источник, важно ещё и не пропустить сам звонок. Кому это нужно, разберём дальше. Мы обеспечиваем приём звонков, чтобы данные коллтрекинга опирались на реально отвеченные обращения.
Кому нужен коллтрекинг
Коллтрекинг нужен бизнесу, который вкладывается в рекламу и принимает заявки по телефону: услугам, медицине, недвижимости, интернет-магазинам. Он окупается, когда звонки это заметная часть обращений.
Разберём, кому технология полезна. Первое: бизнес с платной рекламой, если вы вкладываете деньги в контекст, таргет, карты или офлайн-рекламу, коллтрекинг показывает, какие каналы реально приводят звонки, и помогает не сливать бюджет. Второе: те, кому много звонят, услуги, клиники, автосервисы, недвижимость, юристы, ремонт, доставка, где клиенты предпочитают звонить, а не писать, здесь без учёта звонков картина неполная. Третье: несколько рекламных каналов сразу, когда источников много, важно понять вклад каждого, а не гадать. Четвёртое: интернет-магазины и сайты с телефоном, динамический коллтрекинг точно свяжет звонок с рекламной кампанией и даже ключевым словом. Пятое: компании, которые хотят считать стоимость обращения и окупаемость рекламы честно, а не только по заявкам с форм. Когда коллтрекинг менее оправдан: если звонков почти нет и все обращения идут текстом, или рекламы совсем мало. В остальных случаях он быстро окупается, ведь позволяет перенаправить бюджет с пустых каналов на работающие. Но есть важное условие: коллтрекинг имеет смысл только вместе с надёжным приёмом звонков, ведь считать пропущенные обращения бессмысленно. Поэтому его связывают с колл-центром или отлаженной телефонией. Мы берём на себя приём и обработку звонков, чтобы аналитика опиралась на отвеченные обращения.
Главное
Коллтрекинг: это технология отслеживания, откуда пришёл звонок, которая через подменные номера связывает каждый звонок с конкретным рекламным каналом или объявлением. Работает он так: система показывает источникам рекламы разные телефоны, по номеру звонка определяет канал, записывает звонок и сводит его в аналитику вместе с заявками с сайта. Нужен коллтрекинг бизнесу, который вкладывается в рекламу и принимает заявки по телефону, и окупается, когда звонки это заметная часть обращений, но только вместе с надёжным приёмом звонков. Хотите понимать, какая реклама приносит звонки, и не терять обращения, доверьте приём звонков нам.
Тратите бюджет на рекламу, но не знаете, какая из них приносит звонки?
Мы примем и обработаем каждый звонок, чтобы аналитика показывала реальный источник обращений, а не пропущенные вызовы. Оставьте заявку.
