Сколько клиентов вы теряете в нерабочие часы: цена вечеров
Почему вечер, ночь и выходные это пик обращений клиента и утечка выручки, как посчитать потери и чем закрыть нерабочие часы без круглосуточного штата.
Пропущенный звонок: сколько денег теряет бизнес и где утечка
Пропущенные звонки тихо съедают выручку: как посчитать потери, где утекают клиенты и чем закрыть дыру своими силами или на аутсорсе.
ИИ-обзвон и 152-ФЗ: чем требования отличаются от живого оператора
Действует ли 152-ФЗ на ИИ-обзвон, что одинаково для робота и человека, чем отличается согласие, запись и информирование и что проверить в договоре.
Первое впечатление по телефону: 5 секунд, которые решают сделку
Как складывается первое впечатление по телефону за первые секунды: скорость ответа, приветствие, интонация и уверенность. Что портит старт и…
Как не потерять клиента в переписке: ошибки чатов и мессенджеров
Типичные ошибки в переписке с клиентами в чатах и мессенджерах: медленный ответ, сухой тон, оборванный диалог. Как вести текстовый диалог до сделки.
Речевая аналитика: 5 фраз, на которых менеджеры теряют продажи
Речевая аналитика ловит вредные фразы менеджеров, которые тихо рушат продажи: разбираем 5 главных и чем их заменить на рабочие формулировки.
Клиент сказал «дорого» и замолчал: 5 фраз, которые возвращают диалог
«Дорого» это не отказ, а пауза. 5 рабочих фраз, которые возвращают клиента в диалог, выясняют причину и не скатываются в скидку.
Форма «оставьте заявку» больше не работает: что ставят в 2026
Почему классическая форма заявки сливает лидов и что ставят вместо неё в 2026: виджет AI, голосовой ассистент и омниканальный диалог.
WFM-система в колл-центре: что это и как влияет на ФОТ и конверсию
Что такое WFM в контакт-центре, как прогноз нагрузки и формула Эрланга экономят ФОТ, держат SLA и поднимают конверсию.
Когда оператор обязан назвать своё ФИО клиенту: разбор 152-ФЗ
Обязан ли оператор колл-центра называть фамилию, что требуют 152-ФЗ и закон о рекламе и как маркировка звонков меняет обзвон.