AI-подсказчик оператору во время звонка: как это работает
AI-подсказчик оператору во время звонка слушает разговор и подсказывает ответ в реальном времени. Разбираем, как копилот поднимает продажи и качество.
Колл-трекинг: как связать рекламу со звонками и продажами
Колл-трекинг показывает, какая реклама приносит звонки и продажи, а какая сливает бюджет. Как он работает, какой выбрать и где подводные камни…
Контакт-центр к чёрной пятнице: как подготовить линию
Контакт-центр к чёрной пятнице готовят заранее: считают нагрузку, масштабируют операторов и подключают ботов. Как не утонуть в звонках в пик…
First Call Resolution: решить вопрос клиента с первого раза
First Call Resolution показывает, какую долю вопросов контакт-центр решает с первого обращения. Почему этот показатель важнее скорости и как…
Омниканал и мультиканал: чем единое окно отличается и почему это важно
Чем омниканальность отличается от мультиканальности в обслуживании: что такое единое окно, почему клиент не должен повторять историю и как это…
Гибридная модель «свой + аутсорс»: как разделить функции контакт-центра
Гибридная модель контакт-центра «свой плюс аутсорс»: как разделить функции между внутренней командой и подрядчиком, чтобы не дублировать…
Стоимость пропущенного звонка для бизнеса: как её посчитать
Сколько на самом деле стоит пропущенный звонок для бизнеса: разбираем формулу с привязкой к среднему чеку и конверсии и показываем, как…
AI отвечает клиенту за 5 секунд: сколько заявок это спасает
Скорость ответа на заявку решает продажу: за 5 минут шанс на сделку выше в разы. Разбираем, как AI отвечает мгновенно и сколько лидов это спасает.
Контакт-центр для фармы: поддержка строго в рамках инструкции
Контакт-центр для фармы — это информационная поддержка по препаратам строго в рамках инструкции и приём сообщений о нежелательных реакциях.
5 ниш малого бизнеса, где спрос держится даже в кризис 2026
Какие ниши малого бизнеса держат спрос в кризис 2026: разбираем 5 устойчивых направлений и то, как поток звонков решает их выручку.