Боятся ли клиенты голосового ИИ-менеджера: честный разбор
Считается, что клиенты терпеть не могут говорить с роботом и бросают трубку, едва услышав машинный голос.
Прослушка звонков наугад: почему выборки из ста мало
Прослушка звонков наугад — это когда супервайзер вручную слушает часть разговоров и по ним судит обо всей линии.
Пропущенные звонки только считают, а надо перезванивать
Пропущенные звонки — это не строчка в отчёте, а живой клиент, который набрал ваш номер и не дождался ответа.
Горячая линия ночью: почему звонок в 23:00 приносит больше денег
Горячая линия ночью — это не блажь и не имидж, а канал, через который приходят самые тёплые заявки. Компании привычно держат линию с 9 до 18 и…
Транскрибация звонков: зачем бизнесу текстовая расшифровка разговоров
Транскрибация звонков: что это, зачем бизнесу текстовая расшифровка разговоров, как она связана с речевой аналитикой, что даёт для качества и…
Чат-бот для бизнеса: как он снижает стоимость лида и растит конверсию
Чат-бот для бизнеса — это виджет на сайте или в мессенджере, который мгновенно отвечает посетителям, консультирует по товарам и ценам,…
Колл-центр для малого бизнеса: когда он нужен и как не переплатить
Колл-центр нужен малому бизнесу не «когда вырастем», а когда звонки начинают теряться: менеджер занят с клиентом, владелец на встрече, а…
Горячая линия для клиентов: как организовать приём входящих звонков
Горячая линия — это выделенный номер и команда операторов, которые принимают входящие звонки клиентов по регламенту: заданное время ответа,…
Энергосбыт и контакт-центр: пики показаний и претензии
Контакт-центр для энергосбытовой компании принимает показания, перерасчёты и претензии без потерь в пики. Разбираем нагрузку, метрики и сценарии.
Клиент сравнивает вас с конкурентом по цене: что отвечать
Клиент сравнивает вас с конкурентом по цене и просит скидку. Разбираем фразы и приёмы, которые переводят разговор с цены на ценность и спасают сделку.