Как измерить качество работы колл-центра
Как измерить качество работы колл-центра: какие метрики важны, как оценивают разговоры и зачем анализировать качество обработки звонков.
Как автоматизировать приём заявок
Как автоматизировать приём заявок: что для этого нужно, как собрать обращения в единую систему и что это даёт бизнесу.
Почему клиенты уходят если долго не отвечать
Почему клиенты уходят если долго не отвечать: почему скорость ответа критична, за какое время уходят клиенты и как отвечать быстрее.
Как не терять заявки в нерабочее время
Как не терять заявки в нерабочее время: почему теряются вечерние и ночные обращения, как их сохранить и что это даёт.
Стоит ли отдавать приём звонков на аутсорс
Звонков всё больше, свой отдел держать штат операторов дорого и хлопотно, а не справляется. И тут возникает мысль: может, отдать приём звонков…
Что даёт запись телефонных разговоров
Менеджеры отчитываются, что клиенты сами не покупают, реклама вроде работает, а продажи буксуют, и где именно теряются деньги, непонятно.
Как понять что колл-центр работает плохо
Колл-центр вроде есть, операторы на местах, а продажи буксуют и клиенты жалуются. Возникает подозрение, что дело в самом приёме звонков, но…
ИИ для холодных звонков: что умеет
Холодные звонки выматывают менеджеров: сотни номеров, отказы, усталость, а до заинтересованных доходит лишь малая часть. И тут возникает мысль…
ИИ подтверждает заказы по телефону
Заказов много, а часть из них отваливается: клиент не берёт трубку, передумал, ошибся с адресом, и курьер едет впустую. Подтверждать каждый…
Что такое ИИ-обзвон клиентов простыми словами
Менеджеры обзванивают базу вручную, устают, часть клиентов не дозваниваются, а половина разговоров это одни и те же фразы. Знакомая рутина…