Обслуживание клиентов на иностранном языке: как не терять зарубежных
Зарубежные клиенты уходят, если им некому ответить на их языке. Разбираем, зачем бизнесу обслуживание на иностранном языке и как организовать…
Техподдержка на аутсорсинге: когда бизнесу отдать её колл-центру
Своя техподдержка дорога, а клиенты ждут ответа круглосуточно. Разбираем, когда бизнесу выгодно отдать техподдержку на аутсорсинг колл-центру…
Speech-to-Text в реальном времени: применения в контакт-центре
Распознавание речи в реальном времени превращает разговоры в текст на лету и открывает новые возможности контакт-центра. Разбираем применения,…
AI вместо колл-центра: где он справится, а где провалится
AI уже берёт на себя часть работы колл-центра, но заменяет операторов не везде. Разбираем задачи, где искусственный интеллект справляется, и…
Голосовой ассистент в контакт-центре: что он умеет и где полезен
Голосовой ассистент берёт на себя типовые звонки и разгружает операторов. Разбираем, что он умеет, где реально полезен, а где нужен живой…
Видео-консультации в B2B-сервисе: где они выигрывают у звонка
Видео-консультация не всегда лучше звонка, но в ряде задач выигрывает заметно. Разбираем, где видео добавляет ценность в B2B-сервисе, а где…
Тёплый клиент замолчал после звонка: как вернуть
Клиент пропал после первого звонка: почему так бывает, как вернуть его и не выглядеть навязчивым и сколько касаний нужно, чтобы дожать сделку…
Адаптация нового оператора в контакт-центре: первые недели
Первые недели решают, останется новый оператор или уйдёт. Разбираем, как устроена адаптация в контакт-центре, почему на старте так много…
Ответили на заявку через час вместо 5 минут: что теряете
Ответили на заявку через час вместо 5 минут: почему скорость ответа так сильно бьёт по конверсии, сколько заявок остывает за это время и как…
Клиент уходит молча: 5 сигналов ещё до отказа
Клиент уходит молча: 5 сигналов, которые видно ещё до отказа, почему большинство недовольных не жалуются и как вовремя заметить и удержать…