Контакт-центр для застройщика: входящие лиды и follow-up посетителей
КЦ Wilstream для застройщика: ответ на лид 3-7 минут, follow-up визитов, реактивация холодных. Конверсия от визита 15-22% против 8-15% без КЦ.
Контакт-центр для каршеринга: техподдержка и аварийные звонки
КЦ для каршеринга Wilstream: ASA 30 секунд, два контура поддержки (техника и ДТП), 24/7, интеграция с телематикой. Запуск под ключ за 3-6 недель.
Контакт-центр для языковой школы: записи на пробный и follow-up клиента
Аутсорсинговый КЦ для языковой школы Wilstream: запись на пробный, follow-up клиента, KPI, интеграция с CRM. Окупаемость с первого месяца.
Abandon Rate выше 5%: 8 шагов диагностики до найма операторов
Высокий Abandon Rate не всегда означает нехватку людей. Разбираем восемь шагов диагностики потерянных вызовов, которые стоит пройти прежде,…
Conversion Rate в исходящих звонках: 4 коэффициента, которые считают вместе
Конверсия в исходящем обзвоне — не одна цифра, а четыре коэффициента. Разбираем дозваниваемость, переход в разговор, целевое действие и…
Согласие на запись разговора в 2026: что должно в нём звучать
Запись звонков — это обработка персональных данных, и к согласию относятся строже. Разбираем пять элементов согласия и частые ошибки, которые…
Скрытые расходы на свой колл-центр, которых нет в смете
Какие расходы выпадают из сметы своего колл-центра, почему итог выходит на треть выше плана и когда in-house всё-таки выгоднее аутсорса.
Стоимость минуты или обработанного обращения: какая метрика честнее
Чем оплата за минуту разговора отличается от стоимости обработанного обращения, почему дешёвая минута выходит дороже и как честно сравнить КЦ.
Почему высокий CSAT не спасает от оттока клиентов
Почему высокий CSAT не предсказывает отток клиентов, чем опрос расходится с реальным поведением и какие метрики ставить рядом для удержания.
5 ошибок при измерении Service Level, которые завышают отчёт
Пять методик подсчёта, из-за которых Service Level контакт-центра завышается на 15–20%, и как заказчику проверить, честный ли SL показывает…