CSAT и NPS в контакт-центре: как измерять довольство клиентов
CSAT, NPS и CSI в контакт-центре: чем метрики отличаются, как их правильно измерять по звонкам и как использовать результаты для роста сервиса.
Сколько стоит запустить свой колл-центр на 50 операторов
Смета in-house колл-центра на 50 операторов: из чего складываются расходы, что часто забывают и когда аутсорс выходит выгоднее своей команды.
Аудит 152-ФЗ перед договором с колл-центром: чек-лист
Аудит 152-ФЗ перед договором с колл-центром: что проверить в подрядчике по защите персональных данных, чтобы не получить штраф. Чек-лист заказчику.
Реактивация спящих клиентов через обзвон: как вернуть базу
Кто такие спящие клиенты, почему их выгодно возвращать через обзвон, как построить кампанию реактивации, какие поводы работают и как считать…
Диспетчерская служба на аутсорсе: кому и зачем нужна
Что такое диспетчерская служба на аутсорсе, какие задачи она решает, каким бизнесам нужна круглосуточная диспетчеризация и чем аутсорс…
Контакт-центр для автодилеров и автосервисов: задачи
Какие задачи решает контакт-центр для автодилеров и автосервисов, почему теряются звонки, что выгоднее отдать на аутсорс и как это влияет на…
Гибридная модель колл-центра: свой плюс аутсорс
Не обязательно выбирать между своим колл-центром и аутсорсом. Разбираем гибридную модель: как разделить функции между внутренней командой и…
SLA в договоре с контакт-центром: на что смотреть заказчику
SLA определяет качество работы аутсорсингового контакт-центра. Разбираем, что такое SLA, какие показатели в нём закрепляют и на что смотреть…
Видеоконтроль продаж в контакт-центре: когда он нужен
Видеоконтроль в контакт-центре показывает не только разговор, но и работу оператора целиком. Разбираем, что он даёт, когда нужен и где…
Контакт-центр для сети салонов красоты: запись и удержание
Контакт-центр для сети салонов красоты: разбираем, как не терять записи и звонки, возвращать клиентов и что выбрать между администраторами на…