Телефонные опросы клиентов: как собрать честный отклик
Онлайн-анкеты заполняют единицы, а телефонный опрос даёт живой отклик. Разбираем, как контакт-центр собирает обратную связь по телефону и что…
Что такое телемаркетинг и как он привлекает клиентов
Телемаркетинг — это привлечение и удержание клиентов по телефону. Разбираем, что такое телемаркетинг, каким он бывает и как помогает бизнесу…
Обработка жалоб клиентов: как контакт-центр гасит негатив
Обработка жалоб клиентов в контакт-центре: как гасить негатив, вернуть недовольного клиента и превратить жалобу в лояльность. Алгоритм, скрипт…
Мультиязычная поддержка: контакт-центр на иностранных языках
Мультиязычная поддержка клиентов: зачем бизнесу контакт-центр на иностранных языках, какие языки нужны, как организовать и что это даёт при…
Обзвон-напоминание клиентам: как сократить неявки и просрочки
Обзвон-напоминание клиентам: как звонки о записи, платеже и доставке сокращают неявки и просрочки. Разбираем, где применять, как не раздражать…
Расчёт числа операторов по Erlang C: как не переплатить за штат
Сколько операторов нужно контакт-центру, чтобы держать SLA и не переплачивать? Разбираем формулу Erlang C: что учитывает, как считает штат и…
Контакт-центр для управляющей компании ЖКХ: приём заявок жильцов
Жильцы не могут дозвониться в управляющую компанию, а заявки теряются? Разбираем, как контакт-центр помогает УК в ЖКХ принимать обращения,…
Техподдержка интернет-провайдера на аутсорсе: первая линия
Абоненты интернет-провайдера жалуются на долгое ожидание техподдержки? Разбираем, как контакт-центр помогает провайдеру держать первую линию,…
Soft collection: как контакт-центр возвращает долги без давления
Клиенты забывают платить, а жёсткое взыскание портит отношения? Soft collection это мягкий обзвон должников на ранней просрочке. Разбираем,…
Welcome-звонок новому клиенту: как онбординг снижает отток
Клиент купил, но пропал, так и не начав пользоваться продуктом? Welcome-звонок помогает удержать новичка. Разбираем, что это, зачем он нужен и…