Пилотный проект с контакт-центром: как запустить за несколько дней
Что такое пилотный проект с контакт-центром, зачем он нужен, как проходит запуск за несколько дней, что проверяют на пилоте и как оценить…
Контакт-центр для сервисного центра по ремонту техники: заявки и статусы
Зачем сервисному центру по ремонту техники контакт-центр: приём заявок, информирование о статусе ремонта, запись на диагностику и разгрузка…
Контакт-центр для фитнес-клуба: запись, продления и удержание
Зачем фитнес-клубу контакт-центр: запись на пробное, напоминания, продление абонементов и возврат клиентов. Какие задачи закрывает аутсорс и…
Контакт-центр для ветклиники: запись и приём обращений
Зачем ветеринарной клинике контакт-центр: запись на приём, приём звонков в нерабочее время, напоминания о вакцинации и разгрузка…
Контакт-центр для агентства недвижимости: обработка лидов и показы
Зачем агентству недвижимости контакт-центр: быстрая обработка лидов, квалификация, запись на показы и прозвон базы. Почему скорость ответа…
Клиент не берёт трубку: сколько раз перезванивать и когда
Клиент оставил заявку, но не берёт трубку — обычная ситуация, в которой легко или бросить лид рано, или превратиться в спамера. Разбираем,…
Скрипт для входящего звонка: как не упустить заявку
Входящий звонок — это уже горячий лид, но без скрипта его легко упустить. Разбираем, из чего состоит скрипт входящего звонка, чем он…
Долгое ожидание на линии: сколько клиентов оно стоит бизнесу
Долгое ожидание на линии тихо сливает клиентов и деньги: люди бросают трубку и уходят к конкурентам. Разбираем, почему очередь на линии так…
Тайный покупатель в контакт-центре: зачем и как проводят
Тайный покупатель в контакт-центре — это проверка сервиса под видом обычного клиента. Разбираю, зачем нужен тайный покупатель, как его…
Как сменить контакт-центр на аутсорсе без потери качества
Смена контакт-центра на аутсорсе пугает рисками для сервиса, но при плане переход проходит спокойно. Разбираю, как сменить подрядчика…