Реклама автошколы работает, телефон звонит, но половина звонков теряется: менеджер ведёт занятие или ушёл, вечером после работы дозвониться некому, а именно вечером люди и решают записаться на права. Каждый потерянный звонок, ведь это неполученный ученик и слитый рекламный бюджет. Разберёмся, зачем автошколе контакт-центр, что он делает и как помогает набирать группы.
Контакт-центр принимает звонки автошколы, отвечает на вопросы о стоимости, сроках и категориях, записывает на пробное занятие и в группы и обзванивает оставивших заявку, не теряя ни одного обращения. Это наполняет группы, окупает рекламу и работает по вечерам и выходным, когда звонков больше всего. Организовать приём звонков и запись помогает наш контакт-центр. Ниже по делу: зачем автошколе контакт-центр, что он делает и как помогает с записью.
Зачем контакт-центр автошколе
Контакт-центр нужен автошколе, чтобы не терять звонки от будущих учеников: люди звонят и оставляют заявки в основном вечером и в выходные, когда менеджеры заняты или не работают, и каждый неотвеченный звонок, ведь это ушедший в другую автошколу ученик. Контакт-центр принимает все обращения и превращает их в записи.
Автошколе контакт-центр помогает решить типичные проблемы.
- Пик вечером. Больше всего звонят после работы и в выходные, когда некому ответить.
- Менеджер занят. Сотрудник ведёт занятие или отошёл, звонок теряется.
- Уходят к конкурентам. Не дозвонившись, человек записывается в другую автошколу.
Решение выучиться на права человек принимает эмоционально и часто откладывает, поэтому, когда он наконец собрался и позвонил, важно ответить сразу, иначе порыв угаснет или он позвонит в соседнюю автошколу, благо их много. А теперь про специфику: около 6 из 10 звонков в автошколу приходится на вечер после работы и учёбы и на выходные, то есть ровно на то время, когда штатный менеджер уже ушёл домой или перегружен, а сам он к тому же нередко и преподаёт, и оформляет документы, и не может висеть на телефоне.
В итоге значительная часть звонков остаётся без ответа, и это прямые потери: реклама привела человека, деньги на неё потрачены, а звонок ушёл в пустоту. Контакт-центр закрывает именно эту дыру: он принимает звонки тогда, когда автошколе некому ответить, вечером, в выходные, в часы занятий, и ни одно обращение не теряется. Оператор по скрипту отвечает на типовые вопросы, фиксирует заявку и записывает человека, а сложные случаи передаёт в автошколу.
Плюс контакт-центр может сам обзванивать тех, кто оставил заявку на сайте, пока интерес ещё горячий. Для автошколы, которая живёт наборами групп и зависит от рекламы, ведь это способ не сливать бюджет и стабильно наполнять группы. Что конкретно делает контакт-центр, дальше. Мы принимаем звонки автошколы там, где их обычно теряют.
Что делает контакт-центр для автошколы
Контакт-центр автошколы принимает входящие звонки и заявки, отвечает на вопросы о цене, сроках, категориях и расписании, записывает на пробное занятие и в группы, обзванивает оставивших заявку и напоминает о начале обучения и оплате. Всё по скрипту, с фиксацией в вашей системе и передачей сложных вопросов менеджеру.
Контакт-центр закрывает основные задачи автошколы по звонкам.
- Входящие и заявки. Принимает звонки и обращения с сайта, ничего не теряя.
- Ответы и запись. Отвечает о цене, сроках, категориях и записывает в группы.
- Обзвон и напоминания. Прозванивает заявки и напоминает о начале и оплате.
Прежде всего, приём входящих звонков и заявок: оператор отвечает на все звонки и обращения с сайта и мессенджеров по единому скрипту, вежливо и без ожидания на линии, так что клиент сразу получает ответ. Дальше, консультация по типовым вопросам: сколько стоит обучение и есть ли рассрочка, сколько длится курс, на какие категории идёт набор, когда стартует ближайшая группа, какие нужны документы, где находится автошкола, всё это оператор берёт из подготовленной базы и озвучивает точно.
Кроме того, запись: контакт-центр записывает человека на пробное занятие, консультацию или сразу в группу, фиксируя данные в вашей системе или CRM, чтобы менеджер видел нового ученика. Также, исходящий обзвон: операторы прозванивают тех, кто оставил заявку, но не дошёл до записи, и доводят до записи до 8 из 10 заявок, пока интерес не остыл, ведь это заметно повышает конверсию рекламы.
Наконец, напоминания: контакт-центр напоминает записавшимся о начале занятий, о старте группы и об оплате, снижая число тех, кто передумал или забыл. И ещё, работа с потоком в пик и в нерабочее время: линия принимает звонки вечером, в выходные и во время всплесков после рекламы. При этом сложные, нестандартные и «горячие» переговоры оператор переводит на менеджера автошколы, беря на себя весь типовой поток.
По сути контакт-центр становится вашим отделом приёма звонков, работающим тогда и так, как нужно. Как это помогает с записью и набором, дальше. Мы настраиваем скрипты под программы и цены вашей автошколы.
Как контакт-центр помогает автошколе с записью
Помогает контакт-центр так: он ловит каждый звонок в пик и нерабочее время, быстро и точно отвечает, доводит заявки до записи обзвоном и напоминаниями и так наполняет группы и окупает рекламу. Автошкола получает больше учеников с того же рекламного бюджета и разгруженных менеджеров.
Контакт-центр напрямую влияет на набор в автошколу.
- Больше записей. Пойманные звонки и обзвон заявок превращаются в учеников.
- Окупаемость рекламы. Ни один приведённый рекламой звонок не теряется впустую.
- Полные группы. Напоминания снижают отсев, и группы стартуют укомплектованными.
Главная механика проста: реклама приводит звонки, а контакт-центр следит, чтобы ни один из них не пропал. Когда на каждый звонок быстро и грамотно отвечают, а по оставленным заявкам ещё и перезванивают, доля обращений, которые доходят до записи, резко растёт, ведь чаще всего люди уходят не потому, что передумали, а потому, что им не ответили или не перезвонили вовремя.
Контакт-центр закрывает эти утечки, и с того же рекламного бюджета автошкола получает больше учеников, то есть реклама начинает окупаться лучше. Дальше в дело вступают напоминания: записавшийся человек до старта группы может остыть, найти другую автошколу или просто забыть, а звонок-напоминание о начале занятий и об оплате удерживает его, снижая отсев, поэтому группы стартуют более полными, а не тают наполовину к первому занятию.
Важна и скорость: контакт-центр отвечает мгновенно и работает в вечерние и выходные пики, когда конкуренты недоступны, а быстрый ответ в момент, когда человек «созрел», часто и решает, куда он пойдёт учиться.
В сумме автошкола получает стабильный поток записей, окупаемую рекламу и полные группы без раздувания штата. А чтобы всё это работало, скрипты и сценарии настраивают под конкретные программы, цены и расписание автошколы. Помочь с этим можем мы. Наш контакт-центр наполнит группы вашей автошколы, поймав звонки, доведя заявки до записи.
Главное
Если коротко: контакт-центр нужен автошколе, чтобы не терять звонки будущих учеников, ведь звонят, оставляют заявки в основном вечером и в выходные, когда менеджеры заняты или не работают, а каждый пропущенный звонок, ведь это ушедший к конкуренту ученик. Он принимает входящие и заявки, отвечает о цене, сроках, категориях, записывает в группы, обзванивает оставивших заявку, напоминает о старте и оплате, а сложные вопросы передаёт менеджеру.
Всё по скрипту и с фиксацией в вашей системе. В итоге автошкола ловит каждый звонок, доводит заявки до записи и получает больше учеников с того же рекламного бюджета и полные группы. Организовать приём звонков и запись поможем мы, рассчитайте стоимость.
Реклама автошколы приводит звонки, а половина из них теряется вечером и в выходные?
Наш контакт-центр поймает каждый звонок, ответит будущим ученикам, запишет их в группы и обзвонит заявки, наполняя группы, окупая рекламу. Рассчитайте стоимость под вашу автошколу.
