В оконной компании звонки, ведь это деньги: каждый входящий, потенциальный заказ на остекление или ремонт, а пропущенный звонок, ушедший к конкуренту клиент. Но в сезон менеджеры захлёбываются, замерщики в разъездах, а телефон разрывается, и часть обращений теряется. Разберёмся, зачем оконной компании контакт-центр, какие задачи он снимает и как это устроено.
Контакт-центр для оконной компании принимает входящие заявки на остекление и ремонт, записывает клиентов на замер, отвечает на типовые вопросы и обзванивает базу, чтобы ни один звонок не потерялся, особенно в сезон. Организовать это можно своими силами или на аутсорсе. Передать приём звонков и запись на замер нам можно, оставьте заявку. Ниже по делу: какие задачи закрывает контакт-центр, чем он полезен и как это устроено.
Какие задачи решает контакт-центр в оконной компании
Контакт-центр в оконной компании принимает входящие заявки на остекление, окна и ремонт, записывает клиентов на бесплатный замер, отвечает на частые вопросы о сроках и услугах и ведёт исходящие обзвоны по базе. Он ловит все обращения, чтобы заявки не терялись, а линия не была занята.
Работа контакт-центра в оконном бизнесе охватывает несколько задач.
- Приём заявок. Обработка обращений на остекление, окна и ремонт.
- Запись на замер. Оформление и согласование выезда замерщика.
- Обзвон базы. Напоминания, подтверждения и возврат старых клиентов.
Первая задача, приём входящих: клиент увидел рекламу, зашёл на сайт и звонит узнать про остекление балкона, замену окон или ремонт, и на этот звонок нужно ответить быстро и по делу, ведь горячий клиент, не дозвонившись, тут же звонит другой фирме. Первая линия отвечает на вопрос, снимает первичную информацию, что за объект, какие окна, и оформляет заявку. Дальше, ключевая для окон задача, запись на замер: почти каждый заказ начинается с выезда замерщика, поэтому важно грамотно записать клиента, согласовать удобное время, взять адрес и контакты, а потом напомнить о визите, чтобы он не сорвался.
Кроме того, ответы на типовые вопросы: сроки, гарантия, какие услуги есть, как проходит работа, всё это первая линия закрывает, разгружая менеджеров. Также, исходящие обзвоны: подтверждение замеров и заказов, напоминания, возврат тех, кто когда-то интересовался, но не заказал, реактивация базы, опросы после установки. В сезон весной и летом всё это обрушивается на компанию потоком, и пары менеджеров не хватает, звонки теряются, а вместе с ними и заказы.
Контакт-центр держит этот поток. Чем он полезен, дальше. Мы принимаем звонки и записываем клиентов на замер, чтобы ваши менеджеры не теряли заявки.
Чем контакт-центр полезен оконной компании
Полезен контакт-центр тем, что перестают теряться заявки и горячие клиенты, растёт число записей на замер, менеджеры разгружаются, а линия доступна в сезон и в нерабочее время. В оконном бизнесе, где заявка стоит дорого, каждый принятый звонок напрямую влияет на выручку.
Оконной компании контакт-центр даёт ощутимую пользу.
- Не теряются заявки. Каждый дозвонившийся получает ответ и запись на замер.
- Больше замеров. Грамотная запись и напоминания повышают выход на замер.
- Разгрузка и доступность. Менеджеры свободнее, линия работает в сезон и вечером.
Польза контакт-центра для оконной компании прямо переводится в деньги, и вот из чего она складывается. Главное, перестают теряться заявки, за которые уже заплачено рекламой: привлечь звонок в оконном бизнесе стоит недёшево, и когда клиент не дозвонился или нарвался на занятую линию, вы теряете и сам звонок, и вложенные в него деньги, ведь 8 из 10 таких клиентов уходят к конкуренту, который взял трубку.
Доступная линия сохраняет эти обращения. Ещё одно, растёт число замеров: контакт-центр принимает звонок и доводит клиента до записи на замер, аккуратно согласует время, берёт контакты и напоминает о визите, поэтому меньше сорванных и забытых выездов, а именно замер, ведь это шаг к договору. А ещё, разгрузка менеджеров: рутинные звонки и записи уходят на первую линию, и ваши сотрудники занимаются расчётами, договорами и сложными клиентами, а не хватаются за трубку каждую минуту.
И ещё, доступность там, где обычно теряют: в сезон, когда шквал звонков, вечером и в выходные, когда клиент как раз освободился и решил позвонить по поводу окон, контакт-центр отвечает, а не отправляет в пустоту. Плюс порядок: все обращения фиксируются в вашей системе, ничего не забывается, а разговоры записываются, и вы видите, как обрабатываются заявки.
В сумме это больше доведённых до замера клиентов и меньше слитого рекламного бюджета. Как это организовать, дальше. Мы держим линию доступной в сезон и вечером, чтобы вы не теряли горячих клиентов.
Как организовать контакт-центр для оконной компании
Организовать контакт-центр можно двумя путями: собрать свой отдел приёма звонков или отдать эту работу на аутсорс. Аутсорс запускается за считаные дни, без найма и обучения штата, оплата идёт за реальную работу, а линию легко расширить в сезон и сжать в спад, что удобно оконному бизнесу.
У оконной компании есть два пути организовать приём звонков.
- Свой отдел. Нанять, обучить и содержать операторов и телефонию.
- Аутсорс. Передать приём звонков и запись на замер профильному центру.
- Гибкость под сезон. Аутсорс расширяется весной и летом, сжимается зимой.
Когда оконная компания решает не терять звонки, встаёт вопрос, как организовать приём. Первый путь, свой отдел: нанять операторов, обучить их специфике окон и остекления, поставить телефонию и рабочие места, наладить графики и контроль. Это даёт контроль, но требует денег и сил, а в несезон операторы простаивают, хотя зарплату получают, для сезонного оконного бизнеса это неудобно.
Второй путь, аутсорсинг: приём звонков и запись на замер передают специализированному контакт-центру с готовыми обученными операторами и телефонией. Вы описываете свои услуги, цены, зоны выезда, типовые вопросы и сценарий записи на замер, а контакт-центр по ним отвечает клиентам от имени вашей компании, оформляет заявки, записывает на замер в ваш календарь или систему и передаёт всё вам, а по договорённости ведёт исходящие обзвоны и напоминания.
Для оконного бизнеса плюсы аутсорса особенно кстати: запуск за 3-5 дней без найма штата, оплата за реальную работу, а не за простой, и, главное, гибкость под сезон, весной, летом линию расширяют под шквал звонков, зимой сжимают. Качество закрепляют в договоре через показатели сервиса, звонки записываются, а по отчётам видно, сколько заявок принято, записано на замер.
Что выбрать, зависит от объёмов, но для выраженной сезонности окон аутсорс чаще удобнее и выгоднее. Организовать приём звонков и запись поможем мы. Мы примем звонки вашей оконной компании и запишем клиентов на замер по вашим сценариям, чтобы ни одна заявка не потерялась.
Главное
Если коротко: контакт-центр для оконной компании принимает входящие заявки на остекление, окна, ремонт, записывает клиентов на замер, отвечает на частые вопросы и ведёт обзвон базы, чтобы ни один звонок не потерялся, особенно в сезон. Полезен он тем, что перестают теряться заявки и оплаченные рекламой клиенты, растёт число записей на замер, менеджеры разгружаются, а линия доступна в сезон и в нерабочее время.
В оконном бизнесе каждый принятый звонок прямо влияет на выручку. Организовать контакт-центр можно своими силами или на аутсорсе: он запускается за считаные дни, без найма штата, оплата идёт за реальную работу, а линия гибко масштабируется под сезон. Передать приём звонков и запись на замер можно нам.
Теряете заявки на окна, потому что в сезон до вас не дозвониться?
Мы примем входящие звонки вашей оконной компании, запишем клиентов на замер и обзвоним базу по вашим сценариям, чтобы ни одна заявка не потерялась. Оставьте заявку на расчёт.
