Клиент захотел заказать вечером, набрал номер, а там гудки: рабочий день кончился. Утром он уже купил у конкурента, который трубку взял. Так теряются заявки, о которых бизнес даже не узнаёт. Разберём, зачем бизнесу круглосуточная телефонная линия и когда она реально окупается. Круглосуточная линия нужна, чтобы не терять звонки и заявки в нерабочее время, ночью и в выходные, когда клиент готов купить, а офис закрыт.
Она ловит обращения, которые иначе ушли бы к конкурентам, и повышает доверие к компании. Организовать круглосуточный приём звонков помогает наш колл-центр входящей линии. Ниже по делу: что такое круглосуточная линия, зачем она бизнесу и кому она действительно нужна.
Что такое круглосуточная телефонная линия
Круглосуточная телефонная линия, ведь это приём звонков клиентов 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, без выходных и обеда. Организовать её можно своими силами со сменами операторов или отдать на аутсорс колл-центру, что чаще выгоднее.
Круглосуточная линия отличается от обычной режимом работы и способом её организовать.
- Режим 24 на 7: звонки принимают в любое время суток, включая ночь и праздники.
- Свои операторы: содержать штат в 3-4 смены дорого и хлопотно.
- Аутсорс: колл-центр принимает звонки за вас, оплата за факт работы.
Круглосуточная линия, ведь это когда на звонок клиента отвечают в любое время, а не только с 9 до 18 по будням: и ночью, и рано утром, и в выходные, и в праздники. Для клиента это значит, что он всегда дозвонится до живого человека, а не до автоответчика. Организовать такую линию можно двумя путями. Первый, держать свой штат операторов посменно: чтобы закрыть все 24 часа, нужно как минимум 3-4 смены сотрудников, плюс подмены на отпуска и болезни, а это серьёзные расходы на зарплаты, рабочие места и управление, особенно ради ночных часов, когда звонков немного.
Для большинства компаний содержать ночную смону невыгодно. Второй путь, и он куда популярнее, отдать приём звонков на аутсорс профессиональному колл-центру: там операторы уже работают круглосуточно и посменно на много клиентов сразу, поэтому вы платите не за целый штат, а за реально принятые звонки или за тариф, что в разы дешевле своего ночного отдела. Колл-центр отвечает от имени вашей компании по подготовленному сценарию, фиксирует заявки и передаёт их вам.
По сути вы получаете эффект круглосуточного отдела без затрат на него. Зачем эта линия бизнесу, дальше. Мы берём круглосуточный приём звонков на себя, чтобы вы не содержали ночные смены.
Зачем бизнесу круглосуточная линия
Круглосуточная линия нужна бизнесу, чтобы не терять клиентов и деньги в нерабочее время, ловить заявки ночью и в выходные, быстро реагировать на срочные обращения и выглядеть надёжнее конкурентов. Пропущенный звонок, ведь это почти всегда потерянная продажа.
Круглосуточная линия решает для бизнеса сразу несколько задач.
- Не терять заявки: клиент дозванивается и покупает, а не уходит к другим.
- Срочные обращения: аварии, поломки, вопросы, где важна скорость.
- Доверие и сервис: живой ответ в любое время повышает репутацию.
Первая и главная, ведь это деньги, которые иначе утекают. Клиенты звонят не по расписанию офиса: кто-то освобождается только вечером, кто-то листает предложения ночью, кто-то в выходной. Если в этот момент никто не отвечает, до 6-7 из каждых 10 не дозвонившихся просто уходят к конкуренту и не перезванивают. Круглосуточная линия ловит эти заявки, и часто именно ночные и вечерние обращения окупают её с лихвой.
Вторая выгода, ведь это срочные ситуации: для многих сфер, аварийные службы, медицина, сантехника, эвакуаторы, доставка, гостиницы, звонок ночью, ведь это как раз самый важный звонок, и клиент выбирает того, кто ответит немедленно. Третья, доверие и имидж: компания, до которой можно дозвониться в любое время, воспринимается как надёжная и серьёзная, ведь это конкурентное преимущество, особенно если соперники отвечают только днём.
Четвёртая, забота о существующих клиентах: они могут задать вопрос, оформить заказ или получить поддержку тогда, когда им удобно, а не когда открыт офис. Пятая, работа с рекламой: если вы вкладываетесь в рекламу, обидно терять приведённые ею вечерние и ночные звонки, а круглосуточная линия сохраняет отдачу этого бюджета. Итог простой: линия окупается, если у вас есть звонки вне рабочих часов, а они есть почти у всех. Кому она нужна, дальше. Мы поможем настроить круглосуточную линию под вашу нишу и поток звонков.
Кому нужна круглосуточная линия
Круглосуточная линия нужна бизнесу, у которого есть звонки вне рабочего времени: службам срочной помощи, доставке, интернет-магазинам, гостиницам, медицине, а также тем, кто активно вкладывается в рекламу. Если ночных звонков нет совсем, можно ограничиться расширенным графиком.
Понять, нужна ли вам круглосуточная линия, помогает несколько признаков.
- Срочные ниши: аварийные службы, медицина, эвакуаторы, сантехника.
- Продажи и заявки в любое время: интернет-магазины, доставка, отели.
- Реклама и большой поток: жаль терять вечерние и ночные обращения.
Круглосуточная линия почти обязательна для сфер, где помощь нужна срочно и в любое время: аварийные и диспетчерские службы, медицинские центры, ветклиники, эвакуаторы, аварийная сантехника и электрика, охранные службы, тут ночной звонок, ведь это норма и часто вопрос жизни бизнеса. Очень полезна она для тех, кто продаёт и принимает заявки круглосуточно: интернет-магазины с покупателями из разных часовых поясов, служба доставки, гостиницы и хостелы, бронирование, такси.
Отдельно стоит бизнес, который активно вкладывается в рекламу: объявления крутятся и вечером, и ночью, приводя звонки, и терять их из-за закрытого офиса, значит выбрасывать часть бюджета. А ещё круглосуточная линия оправдана, когда поток обращений большой и днём операторы не справляются, тогда аутсорс закрывает и пики, и нерабочие часы. С другой стороны, если вы небольшая офисная компания и звонков вне рабочего дня у вас реально нет, полноценная ночная линия может быть избыточной, и хватит расширенного графика с приёмом звонков до позднего вечера и в выходные.
Понять это просто: посмотрите, сколько пропущенных звонков приходит вне рабочих часов, эта цифра и подскажет ответ. Оценить и настроить оптимальный формат поможем мы. Мы подберём режим приёма звонков под вашу нишу, от расширенного графика до полной круглосуточной линии.
Главное
Если коротко: круглосуточная линия, ведь это приём звонков клиентов 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Организовать её можно своими сменами операторов, что дорого, или отдать на аутсорс колл-центру, который принимает звонки за вас, и это заметно выгоднее. Бизнесу она нужна, чтобы не терять заявки и деньги в нерабочее время, ловить вечерние, ночные, выходные обращения, быстро реагировать на срочные звонки и выглядеть надёжнее конкурентов.
Пропущенный звонок почти всегда, ведь это потерянная продажа. Особенно нужна такая линия срочным службам, доставке, интернет-магазинам, гостиницам, медицине, тем, кто вкладывается в рекламу, а если звонков вне графика нет совсем, хватит расширенного режима. Настроить формат под вашу нишу поможем мы.
Теряете звонки и заявки, когда офис уже закрыт?
Наш колл-центр примет звонки ваших клиентов круглосуточно, от имени вашей компании и по вашему сценарию, чтобы ни одна заявка не пропадала. Оставьте заявку и получите расчёт под ваш поток звонков.
