Реклама работает круглосуточно, а телефон компании отвечает только с девяти до шести. И клиенты, которые звонят вечером, ночью или в выходные, натыкаются на гудки или автоответчик и уходят к тем, кто взял трубку. Приём звонков в нерабочее время закрывает эту дыру. Разберём, как его организовать. Принимать звонки в нерабочее время можно через колл-центр на аутсорсе, переадресацию на дежурных операторов или круглосуточную линию.
Главное, чтобы вечером, ночью и в выходные клиенту ответил живой человек, а не робот. Организовать приём звонков в любое время можно с нашим колл-центром. Ниже по делу: почему важно принимать звонки в нерабочее время, как это организовать и что это даёт бизнесу.
Почему важно принимать звонки в нерабочее время
Принимать звонки в нерабочее время важно потому, что клиенты звонят и вечером, и в выходные, а часто именно тогда у них есть время. Непринятый звонок в это время, ведь это потерянный клиент, который уходит к конкуренту, работающему дольше.
Нерабочее время, ведь это не пауза в спросе, а часы, когда бизнес особенно легко теряет клиентов.
- Люди звонят вечером: днём люди заняты, а звонят в свободные часы.
- Прямые потери: вечерний непринятый звонок, ведь это ушедший клиент.
- Преимущество: тот, кто доступен дольше, забирает этих клиентов.
Разберу, почему это важно. Многие клиенты просто не могут позвонить в рабочие часы: они сами на работе, заняты делами, и берут телефон вечером, поздно ночью или в выходные, когда наконец освобождаются, и нередко именно тогда готовы заказать. Если в это время им никто не отвечает, они не будут ждать до утра, у конкурента телефон под рукой, и клиент уходит туда, где ответили сразу.
Получается, каждый вечер и каждые выходные бизнес, работающий только днём, теряет часть клиентов, даже не зная об этом. Особенно это критично для сфер со срочными потребностями, аварийные службы, доставка, медицина, услуги, где помощь нужна здесь и сейчас, но и в обычной продаже вечерние звонки, ведь это живые деньги. Ещё один момент, реклама: объявления показываются круглосуточно, человек видит их вечером, звонит и не дозванивается, и рекламный бюджет за этот контакт потрачен впустую.
А доступность в нерабочее время, наоборот, даёт преимущество: клиент запоминает компанию, которая ответила, когда все остальные были недоступны. Из 10 вечерних звонков без приёма теряются почти все. Как организовать такой приём, дальше. Наш колл-центр принимает звонки вечером, ночью и в выходные, чтобы вы не теряли этих клиентов.
Как организовать приём звонков в нерабочее время
Организовать приём в нерабочее время можно через аутсорсинговый колл-центр, переадресацию на дежурных сотрудников или круглосуточную линию. Аутсорс чаще всего выгоднее и надёжнее, чем держать собственную ночную смену.
Есть несколько способов закрыть звонки за пределами рабочего дня.
- Аутсорс колл-центра: приём вечером, ночью и в выходные силами подрядчика.
- Переадресация: перевод звонков на дежурного сотрудника.
- Круглосуточная линия: собственный приём 24 на 7, но это дорого.
- Умная маршрутизация: распределение звонков по времени и отделам.
Разберу способы. Первый и чаще всего оптимальный, передать приём звонков в нерабочее время на аутсорсинговый колл-центр: обученные операторы принимают ваши звонки вечером, ночью и в выходные, отвечают от имени компании по вашему скрипту, фиксируют обращения и передают их вам, а утром вы получаете все заявки. Это заметно дешевле и надёжнее, чем нанимать и оплачивать собственную ночную смену ради нескольких звонков.
Второй способ, переадресация на дежурного сотрудника: звонки в нерабочее время перенаправляются на телефон ответственного, подходит для небольшого потока, но нагружает людей и не всегда удобно. Третий, собственная круглосуточная линия: держать свой штат операторов 24 на 7 могут позволить себе крупные компании с большим потоком, для остальных это слишком дорого.
Помогает и техника: настройка переадресации по времени суток, единый номер, голосовое приветствие, но приветствие не заменяет живого ответа. Ключевой принцип, клиент должен услышать человека, а не только автоответчик, который редко удерживает. Что это даёт бизнесу, дальше. Наш колл-центр берёт на себя приём звонков в любое время, дешевле собственной ночной смены.
Что даёт приём звонков в нерабочее время
Приём звонков в нерабочее время даёт больше клиентов и продаж, полную отдачу от рекламы, довольных клиентов и преимущество перед конкурентами. Бизнес перестаёт терять обращения по вечерам и выходным и получает заявки к утру.
Отдача от круглосуточной доступности ощущается сразу по нескольким статьям.
- Больше клиентов: вечерние и выходные звонки превращаются в заявки.
- Отдача от рекламы: за звонки по круглосуточным объявлениям есть кому ответить.
- Доверие: клиент ценит компанию, которая доступна, когда удобно ему.
- Преимущество: вы забираете клиентов у конкурентов, работающих только днём.
Разберу пользу. Первое, рост числа клиентов и продаж: все те вечерние, ночные и выходные звонки, которые раньше уходили в пустоту, теперь превращаются в принятые обращения и заявки, а это прямой прирост выручки без увеличения рекламного бюджета. Второе, полная отдача от рекламы: если вы платите за объявления, которые показываются круглосуточно, логично и звонки по ним принимать круглосуточно, иначе часть бюджета работает вхолостую, а с приёмом в любое время каждый оплаченный контакт доходит до дела.
Третье, доверие и лояльность: клиент, которому ответили живым голосом поздно вечером или в выходной, запоминает это и охотнее выбирает вашу компанию, ведь доступность, ведь это признак надёжности. Четвёртое, преимущество перед конкурентами: пока они работают с девяти до шести, вы забираете тех клиентов, кто звонит в другое время, и это часто решает исход в вашу пользу.
Пятое, спокойствие: вы и ваша команда не привязаны к телефону вечером и в выходные, зная, что ни один звонок не потерян и утром все заявки будут у вас. Шестое, аналитика: видно, сколько обращений приходит вне рабочих часов, и понятно, насколько востребован такой приём. По сути вы перестаёте дарить клиентов конкурентам и превращаете нерабочее время в рабочее.
Организовать это можем мы. Наш колл-центр обеспечит приём звонков вечером, ночью и в выходные и передаст вам все заявки.
Главное
Если коротко: принимать звонки в нерабочее время важно потому, что клиенты звонят вечером и в выходные, часто именно тогда, когда у них есть время, и готовы заказать. Непринятый звонок в это время, ведь это ушедший к конкуренту клиент и впустую потраченная реклама. Организовать приём можно через аутсорсинговый колл-центр, переадресацию на дежурного или собственную круглосуточную линию, но аутсорс чаще выгоднее и надёжнее, чем держать свою ночную смену ради нескольких звонков.
Такой приём даёт больше клиентов и продаж, полную отдачу от круглосуточной рекламы, доверие клиентов и преимущество перед конкурентами, работающими только днём, а заявки вы получаете к утру. Организовать приём в любое время можно с нашим колл-центром.
Теряете клиентов, которые звонят вечером и в выходные?
Наш колл-центр обеспечит приём звонков вечером, ночью и в выходные: клиентам ответит живой человек, а вы получите все заявки, дешевле собственной ночной смены. Оставьте заявку на расчёт.
