Компания запустила крупную рекламу, звонки посыпались лавиной, а два штатных менеджера не успевают брать трубку, и половина заявок просто теряется. Колл-центр помогает во время рекламной акции принять резко выросший поток звонков, ведь он быстро подключает нужное число операторов и не даёт заявкам теряться. Усилить приём звонков на время акции помогает наш колл-центр. Разберём, почему во время акции растёт поток звонков, как колл-центр справляется с наплывом и что он даёт во время рекламной акции.
Почему во время акции растёт поток звонков
Во время рекламной акции поток звонков резко растёт, потому что реклама приводит много заинтересованных людей сразу. Штатных сотрудников не хватает, и часть звонков остаётся без ответа.
Разберём, откуда наплыв. Реклама работает, и в этом же кроется проблема.
- Всплеск интереса: реклама приводит много клиентов одновременно.
- Пиковые часы: звонки идут волнами, особенно после выхода рекламы.
- Нехватка людей: штатные менеджеры физически не успевают всех принять.
Смысл рекламной акции в том, чтобы привлечь как можно больше клиентов, и когда она срабатывает, к вам одновременно обращается множество заинтересованных людей. Особенно резко поток растёт в первые 2-3 дня после запуска рекламы, в акционные и праздничные периоды, когда спрос и так высок. Проблема в том, что штат обычно рассчитан на обычную нагрузку, а не на пиковую, и два-три менеджера просто физически не могут ответить на десятки одновременных звонков.
В итоге линия занята, клиенты не дозваниваются, устают ждать и уходят к конкурентам, а вы платите за рекламу, но теряете часть приведённых ею людей. Получается обидная ситуация: деньги на рекламу потрачены, интерес создан, а обработать его некому. Именно на пике акции цена каждого пропущенного звонка особенно высока, ведь это горячий, готовый к покупке клиент.
Поэтому под всплеск нагрузки нужен запас мощности по приёму звонков, который сложно держать в штате постоянно. Как с этим справляется колл-центр, разберём дальше. Мы помогаем не терять клиентов на пике рекламной нагрузки.
Как колл-центр справляется с наплывом звонков
Колл-центр справляется с наплывом, быстро подключая нужное число операторов и распределяя между ними поток звонков. Он масштабируется под нагрузку, поэтому линия не занята, а клиенты дозваниваются.
- Масштаб операторов. у колл-центра есть штат, который можно быстро выделить под вашу акцию, и число операторов подбирают под ожидаемый поток.
- Распределение звонков. входящие равномерно распределяются между операторами, поэтому нет занятой линии и долгого ожидания.
- Готовность заранее. к акции готовятся: операторов обучают по вашему продукту, дают скрипты и ответы на частые вопросы, чтобы разговор был компетентным.
- Гибкость. число операторов увеличивают на пик и сокращают после него, и вы не содержите лишний штат в спокойное время.
- Работа в пиковые часы и без выходных. колл-центр может принимать звонки тогда, когда их больше всего, в том числе вечером и в выходные.
- Фиксация всех обращений. каждый звонок и заявка фиксируются и передаются вам, поэтому ничего не теряется. В результате рекламный бюджет работает в полную силу: приведённые клиенты дозваниваются и получают ответ, а не упираются в занятую линию. Это особенно важно, когда 8 из 10 обращений приходят в короткий пиковый период. Что ещё даёт колл-центр во время акции, разберём дальше.
Мы быстро масштабируем приём звонков под вашу кампанию.
Что даёт колл-центр во время рекламной акции
Во время рекламной акции колл-центр даёт полный приём звонков, фиксацию всех заявок, ровное качество разговора и экономию на штате. В итоге реклама окупается лучше, а клиенты не теряются.
Разберём выгоды по пунктам.
- Все звонки приняты: клиенты дозваниваются, а не упираются в занятую линию.
- Заявки не теряются: каждое обращение фиксируется и передаётся вам.
- Ровное качество: операторы работают по скриптам и не срываются на потоке.
- Экономия: платите за усиление под пик, а не за лишний штат постоянно.
Главная ценность колл-центра во время акции это то, что рекламный бюджет не сгорает впустую. Когда все звонки принимаются, а не теряются в занятой линии, вы получаете от рекламы максимум клиентов, за которых уже заплатили. Каждое обращение фиксируется, заявки, контакты и суть запроса передаются вам, поэтому ни один горячий клиент не пропадает. Качество разговора остаётся ровным даже на пике: операторы работают по подготовленным скриптам, знают ваш продукт и не выгорают, в отличие от перегруженных штатных сотрудников.
Важна и гибкость: вы усиливаете приём звонков именно на период акции и не платите за лишних людей в спокойное время. Колл-центр может работать в пиковые часы, вечером и в выходные, когда особенно много обращений. Всё это вместе повышает отдачу от рекламы: больше приведённых клиентов доходят до покупки, растёт доверие к компании, ведь до неё легко дозвониться.
По сути колл-центр это способ не разбазарить результат рекламы на последнем шаге. Организовать такое усиление под вашу акцию можем мы. Мы подключим операторов под вашу акцию и обеспечим приём всех звонков.
Главное
Колл-центр помогает во время рекламной акции принять резко выросший поток звонков, быстро подключая нужное число операторов, чтобы приведённые рекламой клиенты не терялись. Во время акции поток звонков растёт, потому что реклама приводит много людей сразу, а штатных сотрудников не хватает, и часть обращений остаётся без ответа. Колл-центр масштабируется под нагрузку, распределяет звонки, фиксирует все заявки и держит ровное качество, поэтому реклама окупается лучше, а клиенты не уходят к конкурентам. Планируете акцию, усильте приём звонков с нашим колл-центром заранее.
Боитесь потерять клиентов на пике рекламной акции?
Наш колл-центр быстро подключит операторов под вашу акцию, примет все звонки и передаст заявки, чтобы реклама окупилась. Оставьте заявку на расчёт.
