Клиенты жалуются, что не могут дозвониться: занято, гудки, сбросы, а компания теряет заявки и не понимает, в чём дело, ведь телефон работает. Многоканальный номер: это один номер, который принимает много звонков одновременно, поэтому многоканальный номер убирает «занято» и не даёт терять клиентов. Наладить приём звонков помогает наша горячая линия под ключ. Разберём, что такое многоканальный номер, как он работает и зачем нужен бизнесу.
Что такое многоканальный номер
Многоканальный номер это один телефонный номер, который может одновременно принимать несколько звонков. Пока идёт один разговор, остальные не слышат «занято», а попадают на свободных операторов.
Разберём суть. Обычный телефонный номер держит один разговор за раз, и второй звонящий слышит «занято». Многоканальный номер устроен иначе.
- Один номер — клиенты звонят на привычный единый номер.
- Много линий — он принимает несколько звонков одновременно.
- Без «занято» — новые звонки распределяются по свободным операторам.
Разберём подробнее. Многоканальный номер это виртуальный номер, за которым стоит не одна линия, а сразу несколько каналов связи. Когда один менеджер уже разговаривает, следующий звонок не упирается в «занято», а автоматически идёт на другого свободного оператора. Количество одновременных линий настраивают под нагрузку, хоть 2, хоть 20 линий, и его можно увеличивать. Это возможно благодаря IP-телефонии: номер работает через интернет, а не через одну физическую линию. Клиент при этом звонит на один привычный номер и не знает, сколько операторов на нём сидит. Многоканальность обычно идёт в связке с распределением звонков: система направляет вызов на нужного сотрудника или отдел, ставит в очередь с музыкой, если все заняты, и не теряет обращение. Именно поэтому в компанию с потоком звонков всегда можно дозвониться. По сути это способ сделать так, чтобы телефон не был узким горлышком. Как это работает и что даёт, разберём дальше. Мы подключаем и настраиваем такие номера в составе горячей линии.
Как работает многоканальный номер
Многоканальный номер работает через IP-телефонию: входящие звонки распределяются по операторам, ставятся в очередь и переводятся между отделами. Всё это настраивается гибко и без новых линий.
Разберём механику. Первое: приём звонка, клиент набирает единый номер, а система видит все свободные и занятые линии. Второе: распределение, вызов направляется по заданным правилам, на первого свободного оператора, на конкретный отдел, по региону или по очереди, чтобы нагрузка шла равномерно. Третье: очередь, если все операторы заняты, звонящий не слышит «занято», зато попадает в очередь с приветствием и музыкой ожидания, и его берут, как только освободится линия. Четвёртое: голосовое меню (IVR), при желании настраивают приветствие и выбор отдела, чтобы клиент сразу попал куда нужно. Пятое: переадресация, звонки можно переводить на мобильные, в другой офис или на удалённых сотрудников, ведь всё работает через интернет. Шестое: статистика, система фиксирует все звонки, в том числе несостоявшиеся, показывает нагрузку по часам и позволяет перезвонить тем, кто не дозвонился. Всё это настраивается программно, без прокладки новых физических линий, и легко масштабируется. По сути многоканальный номер это гибкая телефонная система вокруг одного номера. Мы настраиваем распределение, очередь и статистику под процессы компании.
Зачем многоканальный номер бизнесу
Многоканальный номер нужен бизнесу, чтобы не терять клиентов из-за «занято», ровно держать поток звонков в пик и видеть статистику. Он напрямую влияет на выручку через дозвон.
Разберём пользу для бизнеса. Первое: сохранённые клиенты, главная выгода, ведь если клиент не дозвонился, он уходит к конкуренту, а многоканальный номер убирает «занято» и не теряет обращения. Второе: работа в пик, во время акций, рекламы или сезона звонки идут потоком, и один канал захлебнулся бы, а несколько линий с очередью справляются. Третье: единый номер, клиенты запоминают один номер, а за ним может стоять хоть 2, хоть 20 операторов, и это удобно для бренда. Четвёртое: гибкость и масштабирование, число линий и операторов меняют под нагрузку, подключают удалённых сотрудников без новых проводов. Пятое: распределение и порядок, звонки сразу попадают в нужный отдел, а очередь и IVR избавляют от хаоса. Шестое: аналитика, видно число звонков, часы пик и упущенные обращения, а по неотвеченным звонкам можно перезвонить, возвращая клиентов. Седьмое: имидж, компания, до которой легко дозвониться, выглядит надёжнее. Всё это в сумме напрямую влияет на выручку: каждый принятый звонок это шанс на продажу. Держать такую телефонию своими силами не всегда просто, поэтому её часто берут на аутсорс вместе с операторами. Мы предоставляем многоканальную горячую линию с операторами под ключ.
Главное
Многоканальный номер: это один номер, который одновременно принимает несколько звонков, поэтому клиенты не слышат «занято», зато попадают на свободных операторов. Работает он через IP-телефонию: звонки распределяются по операторам, ставятся в очередь и переводятся между отделами, и всё настраивается гибко без новых линий. Нужен он бизнесу, чтобы не терять клиентов из-за «занято», держать поток звонков в пик и видеть статистику, что напрямую влияет на выручку. Клиенты не могут дозвониться, подключите многоканальную горячую линию с операторами у нас.
Клиенты жалуются, что не могут до вас дозвониться?
Мы подключим многоканальную линию с операторами, чтобы ни один звонок не терялся из-за «занято». Оставьте заявку на расчёт.
