О чём ваши менеджеры говорят с клиентами, когда вы не слышите
Речевая аналитика слышит каждый звонок: где менеджеры теряют сделки, не отрабатывают цену и забывают про контакт. Разбираем, что она находит.
Скрипт горячей линии за 5 дней: пошаговый алгоритм запуска
Пошаговый алгоритм, как составить и запустить скрипт горячей линии для нового продукта за 5 дней: от сбора вводных и веток разговора до…
Кадровый голод 2026: как закрывать поток клиентов без людей
Кадровый голод 2026 бьёт по обработке обращений сильнее всего. Разбираем, как закрывать поток клиентов, когда операторов не хватает.
Холодный обзвон умер? Что реально приносит B2B-заявки в 2026
Холодный обзвон не умер, но в одиночку уже не кормит воронку. Разбираем, какие каналы приносят B2B-заявки в 2026 и сколько стоит лид.
LTV клиента и контакт-центр: 4 точки влияния на выручку
Что такое LTV и как контакт-центр влияет на пожизненную ценность клиента через удержание, допродажи, скорость решения проблем и возврат…
Контакт-центр при отмене рейсов: звонки для авиа и туров
Как контакт-центр помогает авиакомпании и туроператору пережить шквал звонков при отмене и переносе рейсов: масштабирование линии, скрипты для…
Возвраты и претензии маркетплейса: контакт-центр в одном окне
Как контакт-центр обрабатывает возвраты и претензии покупателей маркетплейса в одном окне: алгоритм возврата без потери клиента, работа с…
Риски аутсорса контакт-центра, которых нет у своей команды
Какие риски возникают при аутсорсе контакт-центра, которых нет у in-house: контроль качества, данные клиентов, знание продукта, прозрачность,…
Облачная АТС для распределённой команды: 6 требований
Что такое облачная АТС и какие 6 требований предъявить к подрядчику для распределённой команды операторов: связь, запись по 152-ФЗ,…
Утечка записей звонков: какие штрафы грозят компании в 2026
Что грозит компании за утечку записей звонков в 2026 году: размеры штрафов по КоАП, оборотные штрафы за повторную утечку, уголовная…