IVR и маршрутизация звонков: как настроить голосовое меню без раздражения
IVR и маршрутизация звонков: что это, как настроить голосовое меню, которое не злит клиента, и довести звонок до нужного оператора с первого…
Churn rate и колл-центр: как первая линия снижает отток клиентов
Как качество первой линии поддержки влияет на churn rate и почему быстрый ответ удерживает клиентов. Разбираем связь сервиса и оттока на языке…
Колл-центр для IT-компании: техподдержка первой линии и эскалация
Зачем IT-компании колл-центр на первой линии техподдержки, как он разгружает инженеров и по каким правилам эскалирует сложные обращения.…
AI закрывает до 80% входящих звонков: разбор сценария
Как голосовой AI может закрывать до 80% входящих звонков сам и передавать сложное операторам. Разбираем реальный сценарий, где это работает, а…
Обратный звонок (callback) в контакт-центре: что это и зачем
Что такое обратный звонок (callback) в контакт-центре, как он снижает потерю звонков и нагрузку в пик, чем отличается от удержания на линии и…
Shrinkage в контакт-центре: что это и как влияет на штат
Что такое shrinkage в контакт-центре, из чего складывается это неоплачиваемое для линии время, почему его нельзя игнорировать при расчёте…
Эскалация обращений в контакт-центре: как выстроить уровни
Что такое эскалация обращений в контакт-центре, зачем нужны уровни поддержки, как выстроить правила передачи сложных вопросов и какие ошибки…
AI отвечает клиенту за 5 секунд: сколько заявок это спасает
Скорость ответа на заявку решает продажу: за 5 минут шанс на сделку выше в разы. Разбираем, как AI отвечает мгновенно и сколько лидов это спасает.
Контакт-центр для фармы: поддержка строго в рамках инструкции
Контакт-центр для фармы — это информационная поддержка по препаратам строго в рамках инструкции и приём сообщений о нежелательных реакциях.
5 ниш малого бизнеса, где спрос держится даже в кризис 2026
Какие ниши малого бизнеса держат спрос в кризис 2026: разбираем 5 устойчивых направлений и то, как поток звонков решает их выручку.