Скрипт исходящего B2B-звонка: 5 блоков, которые работают
Скрипт исходящего B2B-звонка — это структура разговора с компанией. Разбираем 5 блоков, которые поднимают конверсию в встречу, и частые ошибки.
Что теряет бизнес, пропуская входящие звонки
Пропущенный звонок кажется мелочью, но за ним часто стоит потерянный клиент и деньги. Разбираем, что на самом деле теряет бизнес, не отвечая…
Прогноз нагрузки на контакт-центр: какие данные собирать
Прогноз нагрузки на контакт-центр — это расчёт будущего потока обращений. Разбираем, какие данные собирать и как не остаться без операторов в пик.
Колл-центр или голосовой бот: что выбрать для обработки звонков
Звонки можно обрабатывать живыми операторами или голосовым ботом — а что выбрать? Разбираем сильные стороны каждого и где живой оператор незаменим.
Calibration-сессия: как синхронизировать оценки в КЦ
Calibration-сессия — это разбор, где супервайзеры вместе оценивают звонки и сверяют критерии. Разбираем, как синхронизировать оценки и не…
CRM-интеграция с контакт-центром: где ломаются проекты
CRM-интеграция с контакт-центром — это связка телефонии и базы клиентов. Разбираем 7 точек, где ломаются проекты, и как их обойти.
Аутсорсинг колл-центра: когда он выгоднее своего отдела
Когда аутсорсинг колл-центра выгоднее своего отдела? Разбираем плюсы и подводные камни, сравниваем затраты и помогаем понять, какой вариант…
Какие задачи можно отдать на аутсорсинг колл-центра
Какие задачи отдают на аутсорсинг колл-центра? Приём входящих, исходящие обзвоны, поддержка клиентов, обработка заявок и круглосуточная линия…
Входящая или исходящая линия: что нужно вашему бизнесу
Колл-центр бывает на приём звонков и на обзвон — а что нужно именно вам? Разбираем разницу между входящей и исходящей линией и как выбрать под…
Омниканальность в контакт-центре: что это и зачем бизнесу
Что такое омниканальность в контакт-центре, чем она отличается от многоканальности и как единый клиентский опыт во всех каналах влияет на продажи.