Онлайн-школа и контакт-центр: как не терять заявки и лиды
Онлайн-школа теряет лиды, когда заявку обрабатывают слишком поздно. Разбираем, что берёт на себя контакт-центр, почему решает скорость и кому…
SLA в аутсорсинговом контакт-центре: что закрепить в договоре
SLA определяет, за какое качество и скорость отвечает аутсорсинговый контакт-центр. Разбираем, что такое SLA, какие показатели в него входят и…
Retention-звонок: как удержать клиента, готового уйти
Retention-звонок помогает удержать клиента, который собрался уходить или отменять услугу. Разбираем, что это, как строить такой разговор и…
Голос и интонация оператора: как звучать убедительно
По телефону клиент считывает не только слова, но и голос оператора. Разбираем, как интонация, темп и улыбка в голосе влияют на доверие и что…
Обучение операторов контакт-центра: как их готовят под проект
От подготовки оператора зависит, продаст он или отпугнёт клиента. Разбираем, как обучают операторов контакт-центра под конкретный проект, из…
Как проводить обзвон клиентов, чтобы он не выглядел спамом
Обзвон бесит, когда звонят всем подряд и давят. Разбираем, как проводить обзвон клиентов, чтобы он не выглядел спамом, а помогал продажам и не…
Какие показатели важны для оценки работы колл-центра
Скорость ответа, доля потерянных звонков, решение с первого раза — по этим цифрам судят о колл-центре. Разбираем, какие показатели важны для…
Апселл и кросс-селл по телефону: как поднять средний чек
Апселл и кросс-селл по телефону повышают средний чек без новых клиентов. Разбираем, чем они отличаются, как предлагать допродажи ненавязчиво и…
NPS в B2B как индикатор продления контракта
NPS в B2B как индикатор продления контракта: почему индекс лояльности связан с выручкой следующего года и как измерять его так, чтобы…
Резервный контакт-центр на случай аврала: зачем он
Резервный контакт-центр на случай аврала: зачем бизнесу подстраховка на линии, какие ситуации он закрывает и как подключить резерв заранее, а…