Прослушка звонков наугад: почему выборки из ста мало
Прослушка звонков наугад — это когда супервайзер вручную слушает часть разговоров и по ним судит обо всей линии.
Пропущенные звонки только считают, а надо перезванивать
Пропущенные звонки — это не строчка в отчёте, а живой клиент, который набрал ваш номер и не дождался ответа.
Горячая линия ночью: почему звонок в 23:00 приносит больше денег
Горячая линия ночью — это не блажь и не имидж, а канал, через который приходят самые тёплые заявки. Компании привычно держат линию с 9 до 18 и…
Транскрибация звонков: зачем бизнесу текстовая расшифровка разговоров
Транскрибация звонков: что это, зачем бизнесу текстовая расшифровка разговоров, как она связана с речевой аналитикой, что даёт для качества и…
Круглосуточный колл-центр: зачем бизнесу приём звонков 24/7
Круглосуточный колл-центр: зачем бизнесу принимать звонки 24/7, какому бизнесу это нужно и как организовать приём без своего ночного отдела.…
Колл-центр для онлайн-школы: приём и обработка заявок
Колл-центр для онлайн-школы: какие задачи он решает, почему важно быстро обрабатывать заявки, как дожимать до оплаты и как справляться с…
Колл-центр для медицинской клиники: запись и приём звонков
Колл-центр для медицинской клиники: какие задачи он решает, почему нельзя терять звонки пациентов, как организовать запись на приём и как…
Подтверждение заказов по телефону: как снизить невыкупы
Подтверждение заказов по телефону: зачем оно нужно, как снижает невыкупы и отказы, что говорить клиенту, как организовать процесс и что даёт…
Колл-центр для службы доставки: как обрабатывать поток звонков
Колл-центр для службы доставки: зачем нужен, какие звонки поступают, чем опасны пропущенные обращения, как справляться с пиками и что даёт…
Напоминание о записи по телефону: как снизить неявки клиентов
Напоминание о записи по телефону: зачем оно нужно, как снижает неявки, каким бизнесам нужно, что говорить клиенту и как организовать обзвон.